呼叫中心员工之间紧张的常见原因

呼叫中心员工之间紧张的常见原因

信仰笨蛋 于2017年5月15日发布

办公室争论的少妇

呼叫中心通常由来自不同文化或背景的专业人士组成。因此,他们’重新有不同的工作场所习惯和价值观,所有这些都可能导致冲突。

It’在升级到一个完整的混乱之前,重要的是解决员工之间的任何形式的分歧都很重要。一个不健康的工作场所可能会削减员工的参与和生产力,这两者都在客户服务业至关重要。
因此,而不是祈祷这些冲突或等待他们自己消失,而领导人必须主动解决这些问题。但首先,您需要了解工作场所中不和谐的原因,因此您可以找到更有效的解决方案。
以下是组织中冲突的前10个原因。

1.人物冲突

同事手臂摔跤显示员工竞争

这个’特别是在新成立的客户支持团队中特别常见,因为新鲜招聘的代理人可能需要一段时间,以彼此热身。避免这种情况的最佳方式是鼓励员工在办公室外的活动中彼此交流。组织晚宴和团队建设活动,让他们了解他人’ personalities.

 

2.不健康的竞争

许多呼叫中心鼓励员工竞争通过奖励其顶级表演代理人。这可能是提高员工参与和生产力的好方法。但是,太多的竞争可能导致竞争和弱团队合作。解决这个问题, 强调基于团队的目标 在您的组织而不是个人。

 

3.值差异

在会议期间在同事之间开始的论点

员工可能很难与他人的强烈联系,其价值和原则与他们违反他们的人。作为公司的领导者,您可以通过开放,同理心和尊重您的组织文化来帮助解决这一问题。

 

4.领导差

领导差可能会生育 一系列问题,包括不健康的办事处政治,管理者和员工之间缺乏信任。为了解决这个问题,领导者应该意识到他们的角色在联络中心中的作用程度如何,而最高管理层必须通过定期培训和指导来赋予他们。

 

5.误解

通常,重要的是您的客户服务代表彼此交谈的频率,而是如何清楚地互相理解。误解可以降低员工’士气或让他们在工作场所感到不舒服。避免这种情况的最佳方式是鼓励员工以更直接的方式互相沟通,同时仍在采用尊重的语音。

 

6.压力

沸腾的办公室工作者拉发

强调工人更有可能以不健康的方式发泄他们的挫折。它们也可能变得不敏感和不足,这可能导致他们与他人冲突。因此,鼓励您的员工维持工作生活平衡。让他们需要更多的假期或组织他们可以加入的公司郊游和事件。

 

7.相互矛盾的优先事项

即使你的团队正在努力相同的目标,他们也可能更喜欢不同的做事方式。有些人也可能有不同的优先事项。如果没有正确讨论,这些差异可能导致加热的参数和辩论。要避免这种情况,请提醒您的员工致力于实现公司’目标的目标。这将鼓励他们与他们的同事合作。

 

8.不平等的任务分配

坐在窗户的懊恼的同事

领导者应确保相同水平和职位的员工正在处理相同的工作量。否则,处理更多责任的人可能最终怨恨他们的同事们越来越多的任务。

 

9.缺乏团队合作

上面列出的所有物品都可以导致群体动态和缺乏团队合作。这是所有呼叫中心必须避免的东西。否则,它们可以变得效率低下和不生产。在团队成员之间建造Camaraderie的最佳方式是专注于改善您的组织文化。秉承专业,鼓励公开讨论,并投资员工参与,以鼓励每个人与他人合作。

 

10.不清楚政策

懊恼的同事与团队负责人混淆了

当您的公司未能澄清其政策或ISN时’T一致的实施,它会在工作场所创造混乱和不信任。通过教育员工了解您的工作场所政策,消除任何歧义或误解。您可以在您的员工onboarding过程中包含此功能。此外,始终通知您的员工有关策略更新或更改。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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