10个客户关怀手势,让您的客户感到特别

10个客户关怀手势,让您的客户感到特别

信仰笨蛋 2017年2月14日发布

在电话的高兴的白肤金发的妇女

谈到客户服务时,每盎司的努力 - 都是微小和宏伟的努力。

品牌可能会觉得有必要向客户留下深刻的印象,以获得幻想手势,以获得他们的信任或燃料忠诚度。但在大多数情况下,顾客真正欣赏的是微小的东西,表明你真正关心他们。这些简单的行为展示了您对使客户快乐的承诺,表明您可以保持一致可靠。
这里’呼叫中心代理可以做的10个适度手势的列表,以建立有意义的客户关系。

1.讲客户’s language

客户服务呼叫中努力工作呼叫中心工作人员

以母语与客户沟通’只有证明你寻求与他们的关系,也可以增强理解。这有助于解决问题。因此多语言接触中心 有一个边缘 谈到建立可持续客户关系。

2.当你说你会的时候回电话

这是一项据证明贵公司可以保持其字样的一个小行为。当您在日程安排与客户联系时您’先前已达成一致,他们将开始将您的品牌视为可靠和值得信赖的提供者。

3.说“please” and “thank you”

在电话上的愉快的女人

虽然被视为普通礼貌,但在快节奏的技术驱动的世界中使用这些魔术词已经变得相当罕见。在客户服务交易期间,提及这些词可以减轻气氛并有助于积极的消费者体验。

4.记住客户’ preferences

借助了 客户关系管理工具,您可以存储客户端’数据,例如以前的事务和偏好。此功能可让呼叫中心代理个性化互动以提高客户体验。将这些数据放在良好的用途中显示你’让客户关注他们应得的。

5.承认你的错误

哀伤的担心的商人在电话

当然,没有公司,产品或服务是完美的。在商业中,那里’总是出现增长的余地,但不是每个人都准备承认这一点。然而,那些能够获得客户的人’信任和批准。事实上,消费者倾向于坚持谦卑的品牌足以承认它们’错了,只要他们也做了一个 努力解决他们的错误.

6.要求他们的反馈

客户希望成为您的注意力。因此,向他们展示你的洞察力和意见可以长远。在客户支持互动期间,提醒您的代理商始终要求客户’回馈。但是,确保将他们的见解纳入产品开发和营销策略。

7.随机津贴和惊喜

逗乐喜悦的男人打开礼品盒

当您为客户提供额外的额外津贴,除了让他们微笑,他们’LL肯定会记住你的品牌很长一段时间。例如,您可以将手写的谢谢发送给他们,给他们折扣优惠券,或在他们的生日那天迎接他们。这些随机手势增加了积极的客户体验。

 

8.对他们制造例外

有时,弯曲您的政策一点才能授予客户’S请求是必要的,特别是在独特或复杂的情况下。您的客户肯定会感谢您对其进行异常。但是,在做出决定之前,请考虑您的行为是否将公平到所有客户。

9.直截了当,诚实

担心的女人在电话上

有时,呼叫中心代理人感到强迫欺骗客户保护品牌’声誉。但是当人们发现他们’重新讲述真相,他们可能最终与您的品牌联系。因此,使其成为始终促进透明度的点,特别是当涉及到您的制造过程和内部实践时。

10.及时回应他们

回复客户’消息快速证明您将重视其时间。那’为什么大多数品牌与联络中心合作伙伴,可以专注于24/7的协助客户。提供 在多个渠道中支持 也让品牌迎合更多客户。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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