10技能客户服务团队领导必须拥有

10技能客户服务团队领导必须拥有

信仰笨蛋 于2017年5月3日发布

如果你’重新培训您的新推广的团队领导,您可能只是将它们设置为失败。

工作人员和项目管理 - 这是领导者的主要作用 - 是一项大规模挑战的任务。它’因此,许多专业人员,即使是那些手指的人,也就不足为奇了, 表现不佳或失败 一旦他们迁入这个角色。

防止这种情况发生的一种方法是开发一个 内部领导培训计划 对于新促进或新雇用的经理。这样做让你顺利地将你的新领导者转变为他们的职位,就像你一样’LL能够用他们需要履行职责所需的技能。

作为领导力发展倡议的一部分,重点是培养客户服务团队领导人之间的以下技能。

1.有效的教练

呼叫中心团队领导者教练客户服务代表

教练客户支持代表是团队领导人最重要的作用。他们必须能够分析客户互动,找到出错的是出错,正确的事情,并向内蒙古福彩3d开奖一定牛传达这些问题。这要求他们高度分析和细节导向。但最重要的是,他们应该能够在指导他们的代理时清楚地清楚地表达他们的见解。

2.将联络中心指标汇集给代理商

领导者的一部分是澄清公司 ’对内蒙古福彩3d开奖一定牛的期望。这样,代理商将能够将他们的性能和优先事项与您的目标保持一致。因此,领导者必须能够解释代理商必须关注的度量以及这些指标如何影响整个客户体验的指标。

3.处理人力资源问题

办公室团队领导人在人力资源人力资源与内蒙古福彩3d开奖一定牛阅读印刷文件

团队领导者 should be able to create an environment that promotes fairness among employees. This means they should have a good grasp of the company’S政策,因此他们可以有效地处理问题并改善代理人之间的关系。但除了观察公司规则的遵守外,领导者还应努力持透明度。这构建了经理和内蒙古福彩3d开奖一定牛之间的信任和强大的债券。

4.举行会议

许多内蒙古福彩3d开奖一定牛讨厌参加团队休德勒斯因为他们认为这是’只是浪费时间。因此,无论何时’S团队会议,必须彻底准备领导。它有助于记下必须讨论的主题或问题,因此他们可以使会议提供信息丰富和生产力。此外,必须鼓励客户支持代理人尽可能贡献思考和见解。

5.激励内蒙古福彩3d开奖一定牛

精力充沛的呼叫中心团队领导客户服务代表

领导者应该始终努力 保持内蒙古福彩3d开奖一定牛的磨损率低,或甚至完全消除它。这在呼叫中心尤其如此,代理经常由于压力和倦怠而离开。队领导人应不断考虑并实施促进内蒙古福彩3d开奖一定牛参与的方法,无论是通过激励内蒙古福彩3d开奖一定牛或组织团队建设活动。让内蒙古福彩3d开奖一定牛感到有价值和赞赏也可以走很长的路要走。

6.采访和招聘申请人

一个成功的呼叫中心由高度称赞的客户服务代表组成 - 事实上,良好的领导者必须在寻找新内蒙古福彩3d开奖一定牛时记住。但请记住,你应该’T付出了太多关注技术技能,如技术精湛和高级工具的熟练程度。诸如有效的沟通,同理心和在团队中工作能力等软技能也是同样重要的考虑因素。

7.促进培训课程

在办公室会议期间呼叫中心队领导在白板上写字

培训和发展是呼叫中心最重要的过程之一。学习课程装备代理商,他们需要满足公司所需的知识和技能’绩效标准。团队领导人的任务之一是帮助团队提高他们的能力。如果他们能做得很好,他们’LL能够建立更加富有成效和高度聘用的客户支持团队。

8.评估内蒙古福彩3d开奖一定牛’ performance

内蒙古福彩3d开奖一定牛评估期是内蒙古福彩3d开奖一定牛和领导人的高度紧张时间。通常,激励和奖金取决于这些评估。你不’想提出不准确的评估,因为它可以挫败工作人员’s morale. Thus, it’在衡量内蒙古福彩3d开奖一定牛时,教导领导人可以成为客观的重要性’表现。而不是依赖他们的记忆,而是定期收集内蒙古福彩3d开奖一定牛绩效数据可以提供帮助。

9.管理代理人’ shifting schedules

计算机日历应用软件中的业务检查计划

团队领导者’主要责任是确保其团队能够满足预期的生产力水平。这背后的主要因素是代理调度。除了确保他们可以运行24/7,管理人员还应考虑在运营楼层上的峰值和空闲时间。如果有些代理人继续休假,他们也应该有一个备份计划。在这种情况下,领导者可能需要与可以覆盖不可用内蒙古福彩3d开奖一定牛的其他团队协调。

10.监督和实施项目

在呼叫中心,项目管理是一个具有挑战性的任务,主要是因为它涉及大量的多任务处理。它’由于项目经理必须在实现公司之间找到平衡,这也是一个非常苛刻的责任’在保护内蒙古福彩3d开奖一定牛时的目标’福利。因此,领导者必须能够制定一个良好的计划,有效地委派任务,并将合适的资源分配给某些任务。无论它们有多小或大,这些技能都将允许他们成功完成项目。

 

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