11种建立轻松客户体验的方法

11种建立轻松客户体验的方法

信仰笨蛋 于2016年11月22日发布

建筑无忧无虑的客户旅程可以帮助品牌促进其目标市场中的忠诚度。

客户关系经理知道让客户开心需要很多努力,这’为什么呼叫中心也在很大的压力下。多年来,许多企业家认为留住客户的关键令人印象深刻。因此,他们旨在用敬畏诱导元素注入每个产品,服务和过程。

玻璃的高兴的妇女使用膝上型计算机

然而,哈佛商业评论的研究表明,客户真正想要的是简单的。他们要 快速方便的互动 解决他们的问题。如果客户必须努力工作,以获得他们应得的服务,那么34%的人将最终转向另一家公司或 放弃他们的交易 altogether.

为了尽量减少买家流失,让人们回到您的品牌,这里有11种方式来建立轻松,无痛的客户体验。

  1. 赋予您的代理人

    客户支持代理商看着笔记本电脑
    作为您的前线代表,客户支持代理商在确保呼叫者获得最佳帮助方面发挥关键部分。通过投资员工的增长,您’重新将它们配备他们需要提供恒星服务的一切。确保 给他们所有的培训他们需要的资源和工具,以便他们可以在没有麻烦的情况下进行任务。

  2.  

  3. 专注于解决方案

    增加人们’S满意度,呼叫中心必须尽快解决问题。这样做的一种方法是设置 第一次联系解决方案 目标和监控您的代理商是否正在击中它们。当新的和复杂的问题提出时,文件可以标准化如何处理它们。

  4.  

  5. 计划客户交易中的峰值

    有很多情况,您可能在客户服务渠道中可能会遇到交易卷中的潮流。如果你’刚刚推出了一个新产品或假期即将到来,准备处理巨额客户要求。要适应所有人,您可能需要重新排列您的代理商’工作时间表或租用虚拟员工。

  6.  

  7. 了解你的位置’re failing

    使用笔记本电脑的困惑令人沮丧的人
    如果您的品牌或呼叫中心遭受内部疼痛点,可能也可以感受到他们。这些可能表现为客户支持,复杂和低效的购买过程以及可能将买家退出交易的其他问题。您应该能够发现这些差距并定位根本原因,以便您可以建立一个轻松的客户旅程。

  8.  

  9. 为您的网站提供语言翻译

    随着数字设备的传播和互联网的广泛可访问性,它’对于在线查找品牌的消费者来说变得普遍。他们的第一个停止之一是贵公司’S网站。因此,必须量身定制以满足客户的信息需求,但如果您的一些客户愿意,这可能是挑战’t说英语。要考虑此类差异,您可以 与语言专家一起工作 和Web开发人员,以便您可以将翻译工具纳入您的网站。

  10.  

  11. 收集员工的见解

    太多的管理人员低估了有价值的员工见解是多么有价值。但是,支持代表可以为您提供关于如何解决重复问题或提高整体客户体验的新想法。记住,他们’重新与客户直接交谈的人。因此,他们可能有一个 更清楚地查看您的客户 truly wants.

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  13. 提供无缝的Omnichannel服务

    使用平板电脑的多样化多通道客户服务代理

    交付 多通道服务 允许您响应客户查询更快,同时让您遇见人’S不同的接触点偏好。但是,请务必使用强大的 客户关系管理工具 因此,您可以处理跨设备对话并查看客户’完整的交易历史记录。这样,您的代理商可以避免不得不要求客户重复信息’先前通过不同的通道提供。

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  15. 在他们之前测试新流程’re deployed

    无论你’RE启动新的客户支持平台或介绍新的付款方式,始终与目标人口统计成员预先测试。如果有的话,这将让您熨烫故障。询问测试人员如何改进新过程,并尝试在正式推出这些更新之前纳入他们的建议。

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  17. 改善您的IVR.

    A 聪明的IVR.,一个具有内置语音分析功能,可以通过让您自动化整个交互的某些部分来加速客户服务。例如,您的IVR可能能够将问题分类并将其引导到有资格处理它们的代理商。这样,您可以更快和高效地解决问题。

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  19. 采取自助战略

     电话电话的微笑的妇女
    在达到呼叫中心代理之前,很多消费者宁愿在自己的问题上寻求解决方案。他们通常如此在线这样做,所以你需要确保你有 功能自助服务工具 他们可以使用。一些示例是知识库,常见问题解答页面和教学视频。

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  21. 最大限度地使用客户反馈

    花点时间收集客户的反馈并将它们集成到您的业务中是两个不同的东西。第一个相对容易,而第二个是需要更多的工作。主要决策者, 客户旅程 专家和关系经理必须参与转向可行的商业策略的洞察的过程。

 
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信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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