2014趋势:外包呼叫中心,它将是多渠道的

2014趋势:外包呼叫中心,它将是多渠道的

oabpo博客团队 于2013年12月6日发布

外包呼叫中心
2014年趋势预测推荐 外包呼叫中心 和IT服务通过开展传统方式以外的渠道开始升级服务。

以下是2014年可能塑造呼叫中心外包的三种趋势:

•将出现更多自助选择

呼叫中心将会 减少呼叫卷 通过将客户带来光顾疑问和请求的其他渠道,例如公司网站和社交媒体页面,答案很容易获得。除了FAQ页面,将促进教学视频和客户服务应用程序,以鼓励客户解决问题而不会让公众通过发布品牌’s pages.

•视频支持将更频繁地使用

更多公司将利用像视频聊天工具 谷歌vervouts. 帮助客户了解更好的解决方案的解释。这也可以用于产生宣传和提升互动。在Google Hervouts中,公司可以聘请名人或专家来在镜头前进行解释。

•移动应用程序将用于客户服务

进一步夺走品牌的戏剧和投诉’S Public页面,将推出移动应用程序,让客户向公司发送直接查询或从客户服务代表中询问回调。应用程序可以具有其他功能,例如可下载的方式或用户手册。

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外包行业的IT部门经历了UPS和Downs 2013年,这些可能是今年’S趋势将在2014年影响IT外包:

•电子商务网站将是移动准备的

更多企业将在其网站上提高重视’由于智能手机和平板电脑等移动设备,作为购买公众的大部分的移动性。如果使用手持设备查看,网站将更响应,以便不会提示在线购物者离开该网站。

•外包客户需要更多控制

客户希望更多地控制他们外包的IT服务。服务级别协议将更好定义,客户将要求知道他们是否正在得到他们想要的结果。 2014年,预计更多企业将其项目与外包公司相信 直截了当和透明的管理.

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