3个CRM地区被社交媒体重塑

3个CRM地区被社交媒体重塑

朱莉珍珠 于2015年5月26日发布

商人手指指向A-Point-in-CRM虚拟界面
社交媒体一直作为塑造世界各地的阳性催化剂。通过电子商务,营销和客户等各种业务功能融合它,支持通过增加这些过程的方便,速度和交互来提升客户体验。与他们一样,客户关系管理(CRM)也适应社交网络的特征,使其成为用户更具活力和互动的特征。

这些是CRM软件的三个领域,凭借社交网站的社交和高效’s influence:

1.互动

智能手机面对 - 每个其他投影连接 -  Aocial-Media-CRM-App-App-interface

由于品牌和消费者之间的社交网站之间的互动主要是对话驱动的,因此社交媒体在社交媒体以后围绕谈话的参与活动而不是推销销售的CRM计划。他们还利用了从Twitter和Facebook对话中收集的大规模数据,以了解他们的观众想要和需求的洞察力。

 

2.速度

社交媒体图标 - 带沙漏

人们对社交网络的效率有很高的期望。它’品牌标准瞬间回复通过社会渠道发送的问题和疑虑。速度也成为许多CRM软件的积分特征,可以在其用户上放置价值’ time.

 

3.接口

社交媒体 - 一次性会议 - 使用 - 使用平板电脑 - 智能手机

当然,在不改革CRM平台的情况下实现相互作用和速度才能实现。非常像顶级社交网站的设计,社交CRM的界面是建立在顺利,响应,快速和协作的对话。

社交媒体确实塑造了业务景观,让用户参加流程并与支持的品牌合作。随着CRM变得更加社会,公司现在可以更有效地管理客户参与努力。

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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