3个地区包括在您的文化意识培训中

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信仰笨蛋 于2016年5月26日发布

不同员工 - 文化培训 - 研讨会

对于呼叫中心来说,全球优势的关键是多元文化主义。

我们的现代世界,其中一个距离和时间差距是无关紧要的,赋予全球品牌。全球化在很大程度上辅助技术,全球化为企业提供了丰富的机会 - 从深远的影响力到更强大的品牌。它’因此,安全地说,企业家在一个利纳德有利于建立全球公认的遗产。

培训必须涵盖什么

然而,这些品牌唐’独自工作。他们中的大多数人通常离岸到联络中心的客户服务。对于这一合作伙伴关系成功,呼叫中心和品牌必须在相同的业务目标上设定他们的景点,其中最重要的是 文化意识.

品牌不能再忽视他们必须拥抱多样性的事实,现在网络允许人们从所有背景都能满足和互动。它’很好,大多数企业已经沿着这些线路思考。他们’重新开始培养文化敏感性的文化,这’一个大跃进。但他们的呼叫中心是否能够这样做?

多样性员工 - 丰富多彩的衣服 - 合影

呼叫中心必须始终能够做出良好的印象,是直接迎合客户的前线组织。即使是一个错误也可能是昂贵的,因此促进多元文化主义必须是他们的首要任务。大多数外包公司首先进行 文化意识培训 在员工中。这样,他们的代理商会知道什么’从他们成为联络中心的一部分的那一刻,他们的期望。

基础多元文化员工 - 在研讨会上

客户中心决定了品牌及其呼叫中心知道目标客户是谁。 了解客户但是,没有’t仅限于了解其基本人口特征,如年龄,性别或就业背景。为了个性化您的服务,您必须欣赏客户是的一部分的文化。识别客户’S的位置以及它们区域是独一无二的常见做法。您可能不会先思考这些事情,但这将有助于品牌和客户找到一个共同点。

民族跨越培训与老板

那里’是多语言呼叫中心升级的原因:他们 赋予全球品牌 通过允许他们连接到多个市场部门。除此之外,这些组织中的高度不同的环境是一个很大的优势。在这种动态环境中运行,代理商可以瞬间接触培养的陈述。他们的日常互动成为一种练习的形式,塑造他们的跨文化沟通技巧及其与他人有关的能力。

不可接受的表达

老板员工 - 在严重会议

您的文化意识培训应涵盖某些群体可能会接受的常见表达,手势或术语,但对他人冒犯。也就是说,比较文化价值也是必须的。这是有效沟通和克服语言障碍的一种方法。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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