3关于社会营销和客户服务的虚假假设

3关于社会营销和客户服务的虚假假设

oabpo博客团队 2015年1月22日发布上次更新于2021年2月17日

社交媒体已成为大多数品牌的不可或缺的一部分’数字营销策略。

社交媒体客户服务代理学习

巨大的帮助它为经营转变为转变他们的营销和客户服务倡议,从传统到网上转变为公司开始拥抱社交媒体的原因,更不用说服务社交网络和消息传递应用程序几乎是免费的。

尽管如此,有些人仍然犹豫不决,仍然沉浸在互动沟通的数字手段领域。其他人正在冒险进入它,但没有完全使用它们的大量工具。

什么可以将这些公司从使用社交媒体全面使用?

以下是围绕社会营销和客户服务的顶级神话,由数字营销机构的新加坡腿部收集的调查结果,我们是其报告的社交, 数字,社会& Mobile in 2021.

  • 你应该在Facebook上

    超级英雄撕开开放商务套装Facebook社交媒体徽标数字营销客户服务

    We’没有说Facebook是促销和援助的不良平台;我们是什么’重新指出是错误的概念,这是那里的唯一有效的频道。真实的,社交网络仍然是成员数和日常使用等领域,但这些不是您在选择右工具时应该查看的唯一因素。

    您应该考虑的一些事情是主导平台的人的类型,您可以在那里推出的活动,您的目标和您可以实现的互动或参与程度。

  • 无法衡量社交媒体的信息

    社交媒体客户服务代理思考

    您肯定可以测量您从社交媒体收集的数据 - 即如果您使用正确的指标。有什么可能引领人拥有这种假设的是你可以从可能难以控制的社交平台收集的溢出数据。为了获得良好的把握它们,只衡量对你的重要事项。它可以是定量的,如追随者计数,点击率和转换。

    学习定性指标,如参与(评论,股票,评论以及他们的语气)可以更加困难,但它们可以提供更有用的分析,具体取决于您的目标。

  • 顾客不’t need social media

    在红色的商业主管害怕膝上型计算机

    在今天’S技术驱动的世界,谁不成为社交网络的成员,消息传递应用程序的用户,甚至暴露于最轻微的在线互动形式?数字使社会渗透率达到近百百分之百,而亚洲国家在内的亚洲国家(包括发展),则超过37%的平均渗透率。您可能认为社交数据并不与您的观众相关,但它’在它开始主导地位之前只是时间问题。

大多数移动用户全天访问互联网,它’S更容易品牌以全面的客户定位自己 - 无论是为了品牌召回还是客户服务。大学教师’T落后于时代,并将您的社交营销和客户服务外包给A. 你可以信任的合作伙伴,如开放式访问BPO。

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