3课程您应该从客户流失中学习

3课程您应该从客户流失中学习

信仰笨蛋 2017年4月18日发布

有问题的商业伙伴,头痛围绕着人们包围

客户流失是企业主的最大噩梦之一,但您可以将其转化为学习体验。

无论您的品牌如何欢迎,丢失客户都可以’避免。但是当您的客户开始离开时,您不得不恐慌,令人担忧,而是用开放的心态面对局面。他们似乎可能会苛刻,这是你应该尝试从这种灾难中学习的课程。

1.您向客户提供的价值正在下降。

票据围拢的哭泣业务的开销射击

客户放弃品牌的最常见原因之一是您的价值’向他们提供的重新递减。这立即告诉你’对您的产品设计和开发过程有问题。你的产品’重新制作可能不会微调目标消费者的需求和偏好。通常,这导致了以下错误:

•     缺乏市场研究
•没有向客户提供一个语音观点的平台
•未能将客户洞察与产品开发集成
•弱者或不存在的公司愿景

犯有这一点的品牌通常被消费者视为无能的人,因为他们经常无法采取新趋势或引入独特的创新。发生这种情况时,客户可能会快速切换到新公司,将我们带到此列表中的下一个项目。

2.密切关注竞争对手。

看办公室窗口的企业队使用双筒望远镜

大多数重复客户可能赢了’除非那里,否则与您的品牌联系’在市场上进行了新的和更好的球员。它’因此,重要的是让自己熟悉并更新自己的行业中最近的事件。注意用于兼并和收购,始于迅速增长的初创企业,并启动新产品。

武装此信息,您可以做出关于您的业务战略的更好决策,包括产品开发,营销,甚至客户服务技术。这将我们带到了此列表中的下一个项目。

3.仔细观察您的故障。

有问题的商业伙伴查看办公室报告

客户流失,特别是如果是’在广泛的范围内发生,是一个明确的迹象表明你’重新做错了什么。大多数商业领导者经常认为这一事实是理所当然的,因为他们认为他们可以通过收购新客户来弥补这一点。但实际上, 忠诚的消费者 不仅仅是提高您的销售额。除此之外,他们通过加强您的市场基础,帮助您通过有机手段(主要通过口中)扩展持久品牌。

因此,当您最忠诚的客户离开时,请认真对待这种情况。弄清楚什么’他真的提示他们离开 - 无论是’S客户服务质量差或无效的营销策略。大学教师’t be afraid to 仔细看看你的失败。只有当你才有’ve学会了调查自己的错误,开放的心态可以提出更强大,更有效的商业策略。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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