医疗保健公司需要多语言呼叫中心的3个原因

医疗保健公司需要多语言呼叫中心的3个原因

信仰笨蛋 于2016年9月5日发布

客户服务呼叫中心的医疗保健提供商

在多元文化环境中,医疗保健组织如何增强患者体验?

在早期,医疗保健外包行业专注于数据进入和转录等进程。然而,现在,外包公司正在成为基于知识和技术驱动的,这是行业的服务 优惠也在不断发展。他们’包括医疗信息管理,临床研究, 大数据和分析,医学结算等。然而,这些变化aren’足够允许医疗保健公司拥抱不同的消费部门。

迎合来自不同背景的患者的能力是在多元文化领域的医疗保健提供者的必备。通常,这些都是发达的城市,具有大量的移民或旅游景点,吸引来自外国地区的游客。在这种情况下,与多语言呼叫中心合作是必须在减少组织的同时改善患者体验’s expenses.

与外包给单语提供商相比,多语种外包公司提供了额外的优势。这里是其中的一些。

1.消除与语言有关的错误。

员工用打印的文件工作笔记本电脑

在医疗保健领域,一个错误可能是非常昂贵和危险的。组织’他的声誉不是线路唯一的东西’幸福也在岌岌可危。

那’s why it’对于医疗保健公司来说,对于他们的劳动力的一部分,有资格的专业人士很重要。除了在医学领域进行工作知识,他们还必须能够写作和说出不同的语言,因此他们可以迎合讲外国舌头的患者。

在这些情况下,多种语言是有用的。一些外包公司通过视频会议和其他形式的在线电话在医生咨询期间提供直播翻译服务。有些人还开展医疗转录和文件翻译。这将确保医疗文件正确编码。

2.提供优质的患者护理

医生使用虚拟用户界面人的心

对于许多医疗保健组织,患者体验是首要任务。它’对他们建立信任和可信度的至关重要,关键是与患者形成良好的关系。

多语言呼叫中心可以帮助医疗保健公司和服务提供商及时回应查询,包括非英语患者制作的患者。建立一个提供客户服务的部门,确保有人能够为患者提供他们所说的信息,无论他们所说的语言如何。他们可能会询问组织’s services, doctors’计划,更新他们以前的访问,医疗保险政策和其他事项。

It’对于医院和诊所来说更为重要,在紧急情况下立即回应。在这些情况下,无法说出患者的语言可以减慢它们。

3.在降低成本的同时加快流程。

微笑的电话中心代表运载粉红色的piggybank

建造内部客户服务团队可以很贵。雇员’必须考虑培训和薪酬以及必要的技术和资源。

多语言呼叫中心将让医疗组织减少支出。这些外包提供商已经拥有必要的设置,包括人力资源,技能发展和技术基础设施。因此,他们消除了医疗保健公司从头开始建立客户支持团队。

此外,这些外包公司已经是医学结算,医学转录和客户支持等行政流程的专家。因此,他们的专业知识使保健公司提供快速服务。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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