3个标志,贵公司需要实时聊天支持

3个标志,贵公司需要实时聊天支持

朱莉珍珠 2015年2月27日发布上次更新于2020年12月15日

当你’re considering 在线聊天 作为为您的客户提供在线支持的平台,您’d see how its 凡好 可以压倒地超过它的缺点。

智能手机在黑暗中与现场聊天图标

即使你把成本效益放在一边,它’S仍然很容易通过在您的网站上集成的即时消息传递如何快速和主动的客户服务来说服。但这并不是’t意味着聊天支持适合您的业务。

像每个业务解决方案一样,在投资即时消息软件之前,有几个考虑研究。有些与之相关 客户期望 你需要解决,而其他人则在物品的技术方面,例如选择之间的选择 预先开发或定制 program.

要知道Live Chat支持是否可以回答您的业务困境并了解如何构建它以适应市场需求,这里有一些问题,您需要先回答:

  1. 你的客户多大了?

    拿着词气球的不同的群体消费者
    在线支持渠道可能已经存在了一段时间,但在那里’仍然是一个大的鸿沟,关于哪个平台在客户服务游戏中的至高无上。通过a收集的调查结果 软件建议 研究表明,通过即时消息提供援助将被证明是最有用的’重新提供千禧一代。这是因为虽然今天的大多数客户经历了聊天,但手机仍然是最优先的渠道由55岁以上的人,而18-24岁括号可能更频繁地使用该频道。

  2. 当实时聊天应该在哪里进入场景?

    拿着与词气球的商人postin笔记
    即时消息已成为当今大多数电子商务网站的主食,因为它是如何平滑客户的’通过浏览物品来实际购买的旅程。聊天支持应理想地放置在最突出的页面上,当问题开始浇注时放弃率最高或分数。

  3. 你经常修复什么样的客户问题?

    客户服务团队协助呼叫中心代理培训
    在线客户支持和自助服务渠道通常由具有轻微问题或简单查询的客户首选。这是因为他们选择亲自或用手机代理处理更严重的问题。但他们的效率和便利领导了在线频道变得不仅仅是获得解决方案的替代性,而是值得信赖的平台。

    然而,来自某些行业的客户,唐’T依赖于基于Web的频道,这在处理其敏感信息或需要精度的敏感信息或事务方面会很多。所以’鉴于其业务的性质,对银行和金融机构的可理解对即时通讯的少数人可以减少。如果你是模仿的理想步骤’RE计划在您的购物网站上使用不同函数或区域的聊天支持,并为与金钱相关的查询提供更广泛的联系方式。

实时聊天支持是无可否认的,能够用您的业务提供强大的武器,以便在今天保持漂浮’紧张,技术驱动的竞争。但是,拥抱此平台呼叫的不仅仅是需要多渠道您的客户服务;您应该完全确定解决方案适合您的特定业务需求。

您的品牌应该去实时聊天路线,还是它更适合不同的频道?开放访问BPO可以帮助您在您回答该问题 让我们知道 关于您的业务需求。访问 我们的服务页面 了解有关我们提供的内容的更多信息。

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

5 responses to “3个标志,贵公司需要实时聊天支持”

  1. 凯伦 说:

    对于想要展示实时聊天支持的公司有助于洞察。我只是奇怪,有一些公司有此服务功能,但仍然没有人回答客户’s query.

  2. 罗尼莱巴 说:

    实时支持是现在每个公司的必要条件。无论公司多大或多小,客户服务应工作24/7,并拥有或提供现场支持是一种很好的方法。

  3. 法郎拉蒙 说:

    我真的很想通过Live Chat完成客户服务。服务将更快,客户会更快乐。

  4. y 说:

    我看到了很多网站与实时聊天支持,但大多数时间’re offline so it’没有使用。如果公司可以投资24/7种现场聊天支持,这对于大型电子商务网站很好>XD

  5. Ernalou del Rosario. 说:

    是的,我同意这一点。自18-24岁的年龄括号是备互联网消费者,应遵循他们联系公司支持的手段,也应该是基于互联网的。伟大的文章!

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