3件事让菲律宾呼叫中心伟大的听众

3件事让菲律宾呼叫中心伟大的听众

信仰笨蛋 2016年4月5日发布

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以客户为中心的外包服务由各种接触点生成的反馈内构建。

菲律宾呼叫中心作为一个主要原因的外包的有希望的位置:他们掌握了倾听的艺术,而太多的接触中心经常浪费这种创收技巧。

大多数公司未能意识到的是,倾听客户的能力是依赖于代理的。相反,组织必须通过制造而不断推广的事情 他们的文化的一部分。悲伤的部分是,这也是许多公司挣扎的地方。

客户服务团队与呼叫中心 - 团队领导者
许多客户服务提供商发现很难建立整体客户体验管理系统。结果,他们经历了 收集困难 并分析反馈,因此他们未能对这些丰富的见解行事。当外包公司未能倾听客户时,他们代表的品牌也会失去销售,创新和扩展的机会。

将呼叫中心分开来自其他BPO公司的呼叫中心是他们以客户为中心的文化,建立在以下三个主要特点。

1.旅程超过接触点

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当联系中心关注客户的触点时,他们不必要地强调客户服务指标。他们可能会成功地升高与客户的交易互动(并且只在可量化的指标方面),但整体客户旅程受到影响。

菲律宾呼叫中心适用不同的策略。他们伸展他们的角度来包括整个旅程,从介绍转换和经常购买时开始。换句话说,他们不仅仅关心他们作为客户支持提供商的表现,而且作为促成品牌成功的组织。

这样做,他们 提升客户关注个人水平。他们’能够创造有意义的关系,因为客户不作为统计数据,而是作为企业的合作伙伴’ growth.

2.强大的技术骨干

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客户体验管理是所有类型的外包服务的复杂子集。没有合适的技术和基础设施,履行它是不可能的。数据分析,云服务和信息安全必须共同努力,以使无缝客户提供帮助。

既然这些技术很容易可用,因此接触中心的巨大压力要获取合适的工具。然而,没有长期的愿景,许多公司最终会赚取无价的购买。

为避免这种情况,菲律宾的呼叫中心评估了公司的需求以及客户偏好。他们基于所有技术相关的决策,他们不断聚集的客户洞察力,确保每个软件或设备提供重要的目的。

3.连续反馈系统

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客户反馈是品牌的生命线。它允许他们了解客户想要的以及如何提供他们的需求。它还触发了创新,并充当生长催化剂。

这将使您想知道为什么反馈是许多呼叫中心的低估资产。也许,它是因为他们专注于尽可能多地召唤,或者通过加强他们的电话。这些类型的公司注定要失败。

相比之下,新一代菲律宾呼叫中心茁壮成长,茁壮成长,争取客户的消息,故事和想法。他们知道,成功的秘诀在于他们在发起更改中倾听和使用反馈的能力和使用反馈。这是设计客户体验管理系统的基础,促进了一个品牌’s sales.

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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