4个呼叫中心技术可以帮助降低您的运营成本

4个呼叫中心技术可以帮助降低您的运营成本

信仰笨蛋 于2017年5月16日发布

指向虚拟接口象嵌齿轮灯泡的商人与美元的符号

获取复杂的呼叫中心技术可能首先是昂贵的,而是通过简化内部流程,可以帮助您长期降低运营成本。

运行联络中心时,它’对于考虑您的预算至关重要。您应该能够充分利用您为客户支持而度过的每一分钱。但也必须小心不要过度。否则,您最终可能会损害您的服务质量,并且最终可能会在将来甚至昂贵。


降低运营成本的一种方法是利用正确的技术工具。许多 客户服务技术 市场上的可用性是加快问题解决方案。因此,在增强客户体验的同时,这些工具也可以帮助您修剪费用。

1.基于云的就业

拿着真正绘画象云彩的商业行政手

设置基于云的呼叫中心 让您使用远程工人,无论他们的位置如何。这里最好的优势是他们可以从任何地方工作。他们只需要一个PC,稳定的互联网连接和耳机,他们可以立即开始拍摄客户电话。

这使您可以在许多方面降低您的运营成本。

•如果您需要聘请讲外语的代理商,您可以这样做,而无需将其重新定位到您的操作网站。
•偏远工人赢了’T占用有限的办公空间和座位。他们’还负责自己的硬件。
•大多数自由工人都被要求在他们时工作’需要。这意味着你不’T必须支付固定费率。

2. CRM软件

站立与虚拟Interace CRM人类的商业主管

A 强大的客户关系管理 (CRM)软件将让您收集和存储有关客户的信息。如果您的呼叫中心代理可以访问此类数据库,它们’ll更能力解决客户’问题很快。这可以显着降低平均手柄时间,从而实现操作成本。

但是’■只有一个精致的CRM工具的一个好处。另一个是它’s在建设和部署Omnichannel客户服务中的乐器。 CRM工具让您查看和跟踪客户事务,无论使用哪些通信平台。这让代理商完整地了解客户,并完全了解他们与品牌对话的完整谈话。这不仅让您简化交叉设备客户体验,还加快了问题解决并提高了客户满意度。

3.智能IVR系统

使用电话单元呼叫中心的客户服务代表

一个高功能, 智能交互式语音响应 (IVR)系统可以帮助您:

•收集有关客户的信息’s issue
•对问题进行分类
•将客户路由到合适的代理,并通过解决问题所需的技能

这些功能使整个客户支持交易更快,从而让您降低运营成本。它消除了代理或部门之间的呼叫转移的需求,并确保在最短的时间内成功解决问题。

4.员工管理工具

手拿着办公室工作者的虚拟图象

简而言之,劳动力管理解决方案可以允许您 管理您的代理及其日程表 更有效地。其中一个最重要的好处是它可以帮助您预测劳动力需求,这使您可以确保在每个班班期间在运营楼层上有足够数量的代理商。否则,您可能最终overstafing,这意味着你’我会花费超过什么’s necessary.

这些工具还让您跟踪偏远工人并组织您的人员配置活动,从而提高效率。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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