4品牌和客户支持提供商之间的常见冲突

4品牌和客户支持提供商之间的常见冲突

信仰笨蛋 2017年3月24日发布

中年商业高管合作伙伴锁定在手臂摔跤中

就像大多数商业伙伴关系一样,当你时,冲突是不可避免的’与呼叫中心一起使用。但是,他们不’T必须标记您的关系结束。

和你一样多’d like to lead a 完全和谐的关系 与您的客户服务供应商一起,这获奖’始终是这种情况。您和您的提供商可能并不总是彼此一致,或者您可能会争论您安排的某些方面。
但是,在大多数情况下,如果您愿意这样做,您可以解决您的差异。请记住,双方都必须平等努力,以建立一个强大,互利的关系。否则,你们中的一个最终可能会牺牲太多的时间,金钱和资源,并赢了’对于所涉及的每个人,T结束。
It’因此,重要的是要识别冲突开始啤酒的时候,所以你可以在升级到一个不健康的战斗之前管理它。以下是您可能对呼叫中心的四种常见类型的分歧以及一些冲突解决方案。

1.表现不佳问题


当然,作为企业主,您希望为您的外包流程提供最多的每百所。因此,当您的外包伴侣无法满足您的期望时,您可能最终感到失望或失望。

有几种方法可以处理这样的场景:

•找到性能不佳的根本原因,然后与您的联络中心一起工作。
•请参阅您的官方合同并实施必要的制裁。
•与您的供应商和头脑风暴可能的解决方案进行会面。

无论你接近你’D使用,一定要保持您的专业精神。如果你最终结束了 切换到新的提供商,坚持您和您的供应商此前同意的合同终止政策。这样,您可以在以前正确地解决所有松散的目的 与您的呼叫中心分开方式.

2.合同违规行为


对于许多企业家来说,它可能很难原谅合同违规行为,特别是如果他们直接影响业务’操作和性能。

当您的客户服务提供商违反时 业务合同 你们两个都签了,避开了一步,客观地看看情况。这样,您可以更准确地称重您的选项,并制定更愿意的决定,让您保护您的品牌及其服务。

避免在所有费用中诉诸被动攻击行为。相反,直接与您的供应商沟通他们的行为。尽可能地谈论事实,而不是扮演责备游戏。

 

3.不公平定价


使用匹配烧钱的手

对金钱的冲突总是很难解决。如果你觉得你’重新支付超过您所拥有的内容,直接表达您的疑虑并直接与您的呼叫中心讨论。

另一方面,您还必须识别您的时候’在谈到金钱问题时,那么一个人是不公平的。虽然您可能想要降低运营成本,但请确保您的提供商正在收到他们应得的。当您谈论定价和付款安排时,请务必考虑您的提供者’他自己的运营费用,以及自己员工的福祉。

 

4.误解


办公室竞争对手面对使用笔记本电脑的同事

误解发生在:

•您不断与您的外包合作伙伴交谈’重新未能讨论最关键的主题;或者
•您和您的呼叫中心aren’t经常沟通。

因此,在会议期间,确保涵盖最紧急和最关键的问题。这样做不仅会受益于您的表现,还可以使用您与客户支持提供商的关系。

另一个有用的冲突管理技巧是与您的供应商定期会议。确保同意a 通信渠道 that’方便每个人参与其中。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.13小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!