4客户典型的4个通信风格

4客户典型的4个通信风格

信仰笨蛋 2016年4月11日发布

商人持有固定电话 - 紧紧电话

呼叫中心代理必须熟悉客户’S独特的通信方式,以便它们可以更有效地响应查询。

客户服务的大部分成功取决于代理商如何处理困难的谈话。以大量混乱和不生产的对话为特征,这些类型的交易减慢了问题解决。

但有时候,它’s not the agents’产品知识或客户不足’衡量成功交易的顽固性。可能是呼叫中心代理和客户不在相同波长上通信。在这种情况下,即使是什么时候 客户服务代表尽最大努力与呼叫者联系,实现共同理解可能是挑战性的。

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解决方案是培训您的代理商,以快速评估客户的通信方式。如果他们能够这样做,他们可以以客户为客户响应。
以下是客户之间的四种典型通信模式以及如何处理它们的一些提示。

1.控制客户

 

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It’很容易发现控制客户,因为它们’再次和苛刻。他们希望尽快收到呼叫,因此请立即给予他们事实。但是,尽量不要在小细节上关注太多,只需提供足够的信息即可让客户了解大局。

为了用这种类型的客户有效沟通,代理商必须能够思考他们的脚。因为他们’重新提出异议,准备在现场解决它们。诀窍是让他们觉得他们’重新负责和他们’ll与你合作。

2.健谈和热情

 

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这些客户是外向的,非常善于交际,这意味着它们可以谈论不间断,因此通常会脱离切线。虽然 他们’re friendly,代理人可能有很难持有他们的注意力并使它们专注于正在讨论的主题。

为避免不必要的对话,呼叫中心代理商可以使用创意技术引起这些客户的注意。例如,他们可以提供自己的有趣故事,以说明问题的可能性,优缺点以及可能的解决方案。

3.面向细节的来电者

 

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除了想要 所有细节,这个呼叫者专注,沉思,非常节俭。它们对特定事实的最大值置于特定事实,因为他们’如果没有考虑到主题相关的所有信息,则不可能理解某些内容。他们通过每一项购买决定思考,因为他们希望获得最大的价值。

为了让他们的好方面,代理商必须展示出色的产品知识。图表,列表或图形也可以提供帮助,因为这些客户非常有组织和逻辑。

4.平静和收集

 

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当一个冷静和收集的客户电话时,您不需要害怕再次通过困难的对话。他们’重新患者和开放的思想,虽然当他们试图达成决定时,他们可以得到情感。

要成功协助这些客户,请避免咄咄逼人或侵略性。大学教师’在做出决定时压力它们,但确实不断向他们保证它们’与您的品牌合作。

当代理商和客户未能达到相互了解时,客户订婚遭遇。通过熟悉不同的呼叫者的不同沟通方式,代理将变得更加擅长机动谈话。这将使他们能够快速解决问题并关闭很大的优惠。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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