4错误,以避免在客户支持服务中添加自助服务

4错误,以避免在客户支持服务中添加自助服务

oabpo博客团队 于2015年5月12日发布

困惑 - 商人 - 竖起大拇指
在客户支持服务中包括自助服务功能可以是减轻客户服务团队免于援助请求和查询的好方法,否则客户自己可以解决。在网站上添加自助服务工具,如移动应用,在线帮助中心,甚至可以在您的网站上常见问题,也可以使您的客户服务景观更加吸引更多类型的现代客户。

但是,并非所有提供自助服务选项的品牌都在留下深刻印象的客户方面。通过简化您的自助资源,您可以冒险为客户提供不方便的风险来解决他们的问题。以下是您需要避免的一些常见错误,以便提供有效的自助服务客户支持:

1.模糊的指示

中年商人困惑的笔记本电脑

自助内容’S难以理解或充满行话,劝阻客户使用您的自助功能。不必要地强加进一步阅读或使外部搜索可能导致挫折。确保您的所有自助文章都是通过使用简单,无行话语言和直接方向的简单读取。避免使用通用信息,这些信息将为客户提供无能为止究竟需要完成的内容。可视化工具可能有助于使模糊的指令更容易遵循。

2.过时的知识库

女性医疗专业员 - 医生 -  of-of-膝上型计算机

就像任何其他网站内容一样,您的自助客户支持指南也必须不断更新。保持旧内容可防止客户被正确通知,因为只能通过定期评估来确保信息的准确性。必须立即解决诸如损坏的链接或丢失页面之类的符号错误,因为这些可能被视为您的迹象 常见问题五页 are outdated.

3.未经组织的帮助页面

困惑的女性员工搜索笔记本电脑与放大镜

如果客户可以找到他们需要的特定信息,因此,您实质上是对它们无法使用的。让您的网站难以找到的东西击败使用自助渠道来缓解客户支持工作量的目的,因为客户仍将使用其他客户支持渠道。优化您的搜索功能,并确保客户可以轻松浏览相关的文章或指南。

4.缺少联系方式

困惑 - 商人 - 抓头

仅仅因为您为客户提供了自助选择,也不是因为您可以完全剥夺与您联系的选择。自助服务必须被视为急救箱,而不是作为您可以提供所有类型的唯一问题的唯一解决方案。一些客户仍然希望与实际的人交谈或通过电子邮件沟通,因此请确保您给予他们的客户服务团队’S的联系方式和有关如何以及何时可以与您联系的说明。

您的自助式工具的有效性可以通过客户在没有任何帮助的情况下解决自己的问题而衡量的成功。避免这些错误可以帮助您自助平台为您的客户服务选项提供一个很好的补充。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.4小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.17小时前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.7天前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!