4外包挑战正在重塑业务策略

4外包挑战正在重塑业务策略

信仰笨蛋 于2016年12月22日发布

担心的商人考虑

搜索经济高效的业务解决方案将在未来六年内继续推动业务流程外包(BPO)的增长。

房地产公司CUSHMAN& Wakefield’s 2016年世界的地方 报告称,全球BPO部门预计每年增长6%。这证明企业家仍然认为第三方服务提供商作为业务战略的关键组成部分。离岸外包和近同时带来组织机会获得高价值人才,同时让他们使业务多样化并扩展其市场覆盖范围。此外,企业可以在不影响其产出质量的情况下节省运营成本。

迄今为止,该部门的一些最大名称 - 即印度和菲律宾 - 仍然强大。由于对离岸服务的需求不断增长,世界其他地区的新开拓地区也是出现的。

惊讶的小组商业管理人员

虽然我们’对外包的增长持乐观态度,该行业目前面临着几个挑战,正在重新定义品牌’ business models.

1.过程自动化

机器人呼叫中心代表拿着全球

It’我预测今天的47%’s jobs 可以在2034年自动化 并且非人类工具可能能够处理 85%的客户服务互动到2020年.

与其他技术趋势一样,这可以以主要方式扰乱业务流程。如果上述预测是准确的,我们可能会很快看到BPO公司的需求,因为品牌可能转向云主办的机器人,可以自动化当前由人类完成的任务。此外,自动化软件更便宜,只需为全职工作人员花费的金额耗费额度。这是可能激励企业开始吸收机器人解决方案的另一个因素。

因此,外包公司的挑战是提供高价值的服务。例如,菲律宾目前正在 探索其产能 部署技术服务除客户服务外。

2.增加对重新砍伐的需求

拿着地球的商人围拢由许多蓝色小珠

回顾,也称为 在岸边 或者 背骨,是将先前外包服务重新吸收到一个的过程’他的内部运营。

大量因素正在推动这种趋势,一个是在许多地方外包的成本上升。但它’s 最普遍的 在制造部门,2015年54%的美国管理人员(与2012年的7%相比)表示他们’认真考虑将他们的产量恢复到他们的场所。

此外,各国之间的工资差距还预计未来10年左右的差距将部分萎缩,部分原因是预计的汇率调整。这可能确实让企业家说服企业家通过重估业务来重塑业务策略,尽管它’不太可能在近期发生。

3.由于迁移,人才稀缺

悲伤的求职者将简历交给老板

人才可用性长期以来一直是一个 关注许多BPO公司 世界各地,膨胀迁移率’帮助他们。作为专业人员寻求职业有利环境和世界其他地方的利润力的机会’已经开始涌向更多工业化国家。

为了打击这种威胁,各国政府必须与商业部门合作,因为他们努力为地方毕业生创造有希望的就业机会。它’是一个具有挑战性的任务,但减少人才流出可以帮助他们建立一个更可持续的经济。

4.新的BPO目的地崛起

看在都市风景的商人

建立的外包巨头将受到尚未充分利用其处理其他服务能力的国家的新兴枢纽挑战。此外,品牌也在寻找能提供多语种客户服务的公司。虽然这是一个自动的非英语人口的自动优势,但菲律宾这样的多元文化领域将继续提供多语言解决方案。

对于受欢迎的离岸景点,该测试是为了使他们的劳动力上升,获得更智能化,高效的工具,并通过针对自己的弱点来增强他们的服务。这样做会确保他们能够在行业中幸存艰难的商业竞争。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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