收集深沉的消费者见解的4种定性技巧

收集深沉的消费者见解的4种定性技巧

信仰笨蛋 于2017年3月2日发布

站立由日落的女实业家被围拢的乱画图表

深度消费者见解为突破性的客户体验创造了可以将品牌分开的突破性的基础。

在去年年底,电子商务巨头亚马逊透露了有关其新的砖墙商店的令人兴奋的细节。叫 亚马逊去了,杂货店承诺消除长期结账线。这个想法是让购物者进入,通过移动应用程序抓取他们想要的项目,支付和留下的物品。

第一个亚马逊去商店必将在西雅图开放,所以我们还没有’知道概念是否会点击以及它会如何顺利(或以其他方式)。但我们也可以’t deny that it’令人印象深刻地重新加注客户体验,特别是在即时满足时代。

这样的创新策略是一个结果 严格的市场研究。如果最令人发指的(但强大的)经营理念有一些共同点,它’s that they’所有人都扎根了深刻的消费洞察力。不幸的是,这是大多数组织摸索的地方。许多品牌使用Inapt数据收集方法来了解他们的消费者,并且它们产生的结果仅划伤表面。最后,他们没有封装客户的最佳情绪。

真正了解您的客户需要什么?

在一次采访中, 大卫鲁宾,前营销总监在联合利华和前者品牌主管,在Pinterest, 分享一些秘密 以客户为中心的体验。他说,

“在联合利华,我们直接向消费​​者倾向于收集洞察力,这将导致突破性的想法和沟通。我们相信沉浸在他们的文化中,以更好地了解它们,以便让我们不仅仅让我们不仅仅是市场,而是为了增加他们的生活,创造他们需要和想要的产品。它’在这个过程中亲自下降和肮脏的关键;焦点小组和定量研究有他们的位置,但绝不是一手直接的消费者联系。”

Unilever拥抱这种心态,聘请了非常规方法可以激励他们的员工寻找高质量的消费洞察力。例如,他们鼓励他们的团队去参加其目标人口的音乐会。在那里,他们观察,收集数据,并与客户交谈。

It’对人的开放性’对于由联合利华推出的许多产品带来了很多成功的想法。客户洞察也作为突破性的客户支持和营销计划的跳板。

但这种心态不是 ’仅为大品牌。中小企业可以从同样的做法中受益。以下是四种伟大的技术,您可以尝试密切地了解客户旅程。

1.商店沿市场研究

女实业家谈话与咖啡店的顾客

商店沿着研究 是一种定性的消费者研究。在这种方法下,训练有素的研究人员伴随着客户,同时浏览和商店物品。然后,研究人员在商店里面漫步时询问问题。他们的问题’请问会依赖于研究目标,但这是一些最常见的目标:

•是否易于导航商店并找到您需要的东西?
•您是否能够从商店获取所需的一切?
•有什么动机您在购物车中购买物品?
•你还有什么吗?’T关于您的购物体验?

如果您的目标是从客户收集即时,实时反馈,这是’一个适当的方法。当他们踏入您的商店时,您可以招聘学习参与者。只是确保首先通知他们你的研究’re conducting.

有关信息召回和分析,一些研究人员使用相机来记录购物者’商店内的运动,以及他们的面试反应。

2.客户日记

在餐馆里面的妇女文字杂志

另一种形式的定性市场研究, 客户日记 为研究人员提供紧密和详细的观看客户旅程。在这里,研究参与者填写了一个杂志。他们写了他们的购物体验,关于品牌及其产品的想法,甚至他们的日常活动可能与他们的购买无关。

分析客户日记可能需要很长时间,但它们’D还为您提供丰富的见解。他们可以帮助您揭示客户体验的疼痛点,让您简化有问题的过程。您也可能通过沉浸在消费者中来获得新产品或服务的新想法’思想和意见。

 

3.共同设计

商人与微笑的顾客聊天

客户共同设计 是一种协作方法。在这里,营销人员,产品专家或客户关系专家直接与客户一起使用,以创建反映其偏好的产品,服务或流程。在此之上,共同设计活动也是捕捉深刻消费者见解的好方法。

此过程适用于若干业务计划,包括以下商业举措:

•客户旅程大修
• 产品开发
•简化客户支持流程
•设置在线消费者社区

4.测试营销

男子堆积堆书对少年

品牌应该有几个好的原因 预先测试他们的新产品在正式将他们滚动到其其他目标客户之前,为一小组消费者提供服务或流程。通过这样做,他们’LL能够发现问题,调整或增强某些方面,并将改进纳入客户自己所指出的。这样,公司可以确保他们的创新准确反映客户’ preferences.

在进行测试营销之前,请务必创建一个全面的计划。确定您的学习参与者,记下您的活动的特定目标,并确定您想要的最重要的问题。这为您的研究活动提供了明确的方向,确保了您’LL能够收集最有用的消费洞察力。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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