4个逐渐脱离传统呼叫中心度量的步骤

4个逐渐脱离传统呼叫中心度量的步骤

信仰笨蛋 于2016年12月1日发布

根据传统内蒙古福彩3d开奖一定牛服务指标制定关键的业务决策可能对您的品牌有害。

在过去的几年里,内蒙古福彩3d开奖一定牛支持行业一直在多种转变。这一进化的很大一部分是由消费者驱动的’更改期望和移动设备的不可阻挡传播。而不是交易卖家 - 买家关系,内蒙古福彩3d开奖一定牛现在希望以有意义的级别与企业联系。

微笑的顾客关怀代表与呼叫中心队

你’d认为由于这些班次,联系中心将开始调整它们的性能测量系统,但其中很多都是避风港’T。有些人仍然在很长一段时间内实现了已经到位的相同呼叫中心度量。因此,在这些情况下,他们的指标’使用来衡量其服务质量可能不再适用于现有的业务环境。

换句话说,这些公司是 未能以内蒙古福彩3d开奖一定牛为中心.

举例说, AHT或平均手柄时间,它涉及支持代理和内蒙古福彩3d开奖一定牛之间的交易的长度。几乎每个内蒙古福彩3d开奖一定牛护理提供商在某些时候使用的定量指标,它已成为内蒙古福彩3d开奖一定牛关系专家之间辩论的主题。有些人认为,旨在减少AHT会迫使代理人通过与消费者的互动来匆忙,因此可能会损害内蒙古福彩3d开奖一定牛体验和妨碍问题解决方案。

作为AHT,一些公司的替代品 有利于这些指标 instead:

    • 第一次联系解决方案 告诉你内蒙古福彩3d开奖一定牛’问题在他们第一次与您的品牌互动期间得到了解决

 

 

重新思考你的指标确保你’重新定位和衡量您的服务的服务的各个方面,对您的内蒙古福彩3d开奖一定牛最重要。要使此过程更易于管理,以下是您必须遵循的四个常规步骤。

  1. 检查您现有的框架

    与笔的菲律宾BPO执行写作与图表和图表
    你 need to take a close look at how you’RE目前正在测量您的表现。在此阶段,以下是您需要回答的一些问题:

    • 什么 呼叫中心度量标准 你在实施吗?

    • 这些指标是否反映了你的目标?

    • 你不是在测量的?

    • 你应该衡量什么?

    检查现有的性能管理系统将允许您识别您的质量检查流程中的差距。这将让您构建最能反映您品牌的监控策略’s objectives.

  2. 更新您的内蒙古福彩3d开奖一定牛服务目标

    在会议上呼叫中心高管头脑风暴
    联络中心必须仅瞄准一件事:让内蒙古福彩3d开奖一定牛快乐。

    大多数内蒙古福彩3d开奖一定牛关系专家都同意消费者需求比较简单,最重要的是一个无忧无虑的经历。他们希望快速可靠的内蒙古福彩3d开奖一定牛支持和深刻的人性化互动,并且您应该能够提供所有这些方面。

    但考虑到您的品牌和市场的性质,您还应该知道哪些必须优先考虑哪些优先考虑’偏好。你的指标’LL使用必须让您在每个方面测量您的性能。

  3. 确定您的代理需要的技能和资源

    在电话期间,微笑的呼叫中心代理帮助内蒙古福彩3d开奖一定牛
    在更新呼叫中心度量标准时,请确保代理商配备了实现这些新目标所需的技能和资源。因此,当您的质量测量方法进行更改时,它’s best to design and 进行新的培训计划.

    除此之外,员工还必须了解他们的表现如何测量。这样,每个人都将专注于同一组目标。

  4. 以增量实现您的新指标

    BPO团队领导帮助呼叫中心代理由办公室电脑
    如果你’重新犹豫到整个联系人中心实现新的性能管理机制,您可以在一个团队中测试它以获得给定的持续时间。您可以考虑此试用期,在此期间您可以评估您的更改’ve制作,看看他们是’重新让您更接近您的内蒙古福彩3d开奖一定牛支持目标。

    一旦您’通过所有必要的改进并获得所需的资源,然后可以以更广泛的规模推出这些更新。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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