4件可以削弱性能评估计划的事情

4件可以削弱性能评估计划的事情

oabpo博客团队 于2014年11月12日发布

4件事 - 即可削弱 - 您的性能评估程序 -  Open-Access-BPO  - 呼叫中心 - 菲律宾
质量监测系统和绩效评估计划在菲律宾的每个呼叫中​​心建立,以确保不断满足客户的期望和竞选目标。系统更新和新技能培训经常进行以保证有利的结果,尤其是代理商表现。
如果您的质量保证和评估计划没有提供您期待的结果,则需要了解应从图片中修改或完全删除哪些区域。无效的监测系统导致代理商表现不佳。以下是呼叫中心监控系统无效的四个因素。

1.缺乏评估时间

4件事 - 易弱 - 您的性能评估程序

性能评估的调度时间和限制每次评估期间审查的呼叫或输出的数量是可以确定评估计划成功的前几件事。要评估的呼叫中心代理越多,需要越来越多的时间来查看所有录制的呼叫。这会影响结果的准确性。重要的是分配足够的时间进行评估,评估机构由足够的人组成来完成工作。

 

2.评估标准差

4件事 - 即可削弱 - 您的性能 - 评估程序 -

质量监控应始终基于呼叫中心和外包客户端确定的标准。必须根据这些标准设置关键绩效指标(KPI)。如果您的KPI和配额设置得太低,您的评估计划赢得了足够令人信服,以激励代理商做得更好。将您的kpis设置得太高,您遇到了您的代理商体验职业倦怠的风险。

 

3.不合格的审稿人员

4件事 - 即可削弱 - 您的性能评估计划 -

如果他们知道他们被知道他们正在做什么的人分级,那么代理人只能对你的绩效评估计划有信心。评估员必须可信,并且在审查记录的呼叫和提供建设性反馈时经历了足够的经验。结果也必须有透明度,因为代理人可能会假设系统中有不公平或偏袒,如果他们不得不追踪他们的进展。

 

4.弱辅导策略

4件事 - 即可削弱 - 您的性能评估 - 程序---

评估您的代理表现只是提高工作质量的第一步。第二步是确定结果如何指导您的教练和培训策略。如果您的辅导过程不允许弱的性能区域和其他代理需要识别并与正确的解决方案匹配,您的整个监控系统将被呈现无用。代理人还必须积极参与创造行动计划和自我评估。

绩效评估是一个可能需要时间之前的过程,以为您提供有利的结果。它需要仔细规划,实现和更新。为了使您的目标更容易实现,您可以通过解决所有上述问题,使您的质量监测计划成为失败。
一旦您创建对您的呼叫中心代理需求敏感的强大评估计划,您将极大地受益于他们的更好的性能和监控和教练任务的可管理性。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.6小时前
一种糟糕的方法 #在线聊天 支持可能导致以下方案:

•混合问题
•让客户等待太久
•缺少聊天

避免这些风险确保无缝 #customerexperience: //buff.ly/3muh698

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1天前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.3天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!