质量监测系统和绩效评估计划在菲律宾的每个呼叫中​​心建立，以确保不断满足客户的期望和竞选目标。系统更新和新技能培训经常进行以保证有利的结果，尤其是代理商表现。
如果您的质量保证和评估计划没有提供您期待的结果，则需要了解应从图片中修改或完全删除哪些区域。无效的监测系统导致代理商表现不佳。以下是呼叫中心监控系统无效的四个因素。

1.缺乏评估时间

性能评估的调度时间和限制每次评估期间审查的呼叫或输出的数量是可以确定评估计划成功的前几件事。要评估的呼叫中心代理越多，需要越来越多的时间来查看所有录制的呼叫。这会影响结果的准确性。重要的是分配足够的时间进行评估，评估机构由足够的人组成来完成工作。

2.评估标准差

质量监控应始终基于呼叫中心和外包客户端确定的标准。必须根据这些标准设置关键绩效指标（KPI）。如果您的KPI和配额设置得太低，您的评估计划赢得了足够令人信服，以激励代理商做得更好。将您的kpis设置得太高，您遇到了您的代理商体验职业倦怠的风险。

3.不合格的审稿人员

如果他们知道他们被知道他们正在做什么的人分级，那么代理人只能对你的绩效评估计划有信心。评估员必须可信，并且在审查记录的呼叫和提供建设性反馈时经历了足够的经验。结果也必须有透明度，因为代理人可能会假设系统中有不公平或偏袒，如果他们不得不追踪他们的进展。

4.弱辅导策略

评估您的代理表现只是提高工作质量的第一步。第二步是确定结果如何指导您的教练和培训策略。如果您的辅导过程不允许弱的性能区域和其他代理需要识别并与正确的解决方案匹配，您的整个监控系统将被呈现无用。代理人还必须积极参与创造行动计划和自我评估。

绩效评估是一个可能需要时间之前的过程，以为您提供有利的结果。它需要仔细规划，实现和更新。为了使您的目标更容易实现，您可以通过解决所有上述问题，使您的质量监测计划成为失败。
一旦您创建对您的呼叫中心代理需求敏感的强大评估计划，您将极大地受益于他们的更好的性能和监控和教练任务的可管理性。