4建筑更多协作呼叫中心的提示

4建筑更多协作呼叫中心的提示

信仰笨蛋 2017年4月17日发布

年轻的创意办公室员工头脑风暴的想法

如果您的呼叫中心奖励员工’个人成就不仅仅是团队成功,它’是时候回来了,重新评估你的工作场所参与技术。

作为生产力推动的公司,大多数联络中心通过奖励个体员工鼓励代理生产力’示例性性能。要求代理在设置时限内结束呼叫,处理 x 一天中的交易数量等等。这些指标所定义的生产率最高的人被激励并被称为“Agents of the Month.”

虽然这种识别驱动 员工敬业度 方法确实可以推动生产力,它具有成本。竞争激烈的工作场所离开了很少的合作空间。它滋生了客户支持代表必须出于其努力认可的同事的心态。您可能不会觉得它最重要,但这种组织文化可以妨碍团队合作。

多样的办公室雇员欢呼在团队合作

团队合作对于客户服务公司至关重要。它’解决了对最常见的客户问题保持重新铺设和寻找创造性解决方案的重要问题的关键。

以下是建立更加协作呼叫中心的四个提示。

1.奖励合作努力。

骄傲的办公室队拿着一个奖杯

而不是为个人员工设定目标,而是设置团队目标。提出了要求您的代理商彼此合作的任务。然后,您可以根据他们的合作努力激励您的员工。

如果您的员工习惯于自己工作,他们可能会发现它起初很难这样做。因此,请务必专注于团队建设策略。组织晚宴,公司郊游和其他活动,以鼓励您的代理商互相了解。

2.促进透明度。

客户服务代表严肃的商务会议呼叫中心团队负责人

建立一个合作的工作场所 所有人都归结为有效的领导力。您需要通过促进公司的透明度来创造员工之间的信任。您可以通过欢迎建设性的批评和扩大代理商来完成此操作’访问与工作相关的信息。

3.要求员工确定团队合作的障碍。

在会议写在白板标记的不同的企业队

有时,管理人员对其的狭隘观点’他真的很想呼叫中心代理商在生产地板上工作。所以请务必向员工询问 实践,过程或政策 这是妨碍团队合作的方式。它可能是你的办公室’s布局,您的无聊天策略或您的过度分层结构。无论障碍物可能是什么,确保消除它们,以便使代理能够彼此通信。

4.作为团队头脑风暴。

在会议上创意不同的团队

底线是,您需要创建一个环境,您的客户服务代表感到舒适地分享他们的见解,意见或建议。这样做的一种方法是与他们头脑风暴。一起讨论一个问题,并征集他们的想法。除了让他们感到舒适地与他们的同事感到轻松,这也是让他们觉得组织重视他们的投入的好方法。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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