4个特征,客户期待您的实时聊天支持

4个特征,客户期待您的实时聊天支持

Alistair Roque. 2014年8月14日发布

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许多企业选择在呼叫中心支持服务和电子商务解决方案中添加实时聊天,因为它可以为客户提供想要到达它们的便利性。不必花费太多时间和努力,客户可以从聊天支持代理人询问他们的问题。客户不仅可以受益于全面和快速的回​​复,而且还可以为未来的参考提供保存它们的能力。

根据EdigitalResearch进行的2000名消费者的调查,Live Chatd奖金 最高满意度(73%) 与电子邮件(61%)和基于语音(44%)的客户服务相比。这意味着您可以让客户更容易与您联系,留下深刻印象深刻,他们将与您的客户服务在一起。但是究竟可以让您的实时聊天支持真正成功留下深刻的客户?以下是您聊天支持策略中必须存在的一些关键元素:

1.无障碍

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大多数想要访问您的Live Chat支持的客户很可能忙于先前的任务,例如阅读服务条款,浏览产品目录,或填写订单表单。因此,可以轻松查看您的聊天启动按钮,并开始对话而无需留下这些关键的网站部分。如果客户在特定页面上花费太多时间,您还可以发送主动问候语提示,提醒他们如果他们重新导航您的网站有任何困难,有人可以帮助他们。

2.专业知识

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没有人想再联系公司只是为了让他的担忧解决。因此,如此,聊天支持代理必须配备必要的专业知识和知识,以便在他们第一次提升时解决客户问题。这是培训的:确保代理商拥有固体产品或服务知识。在解决问题中有助于代理商的参考资料也必须免于错误或过时的内容。

3.迅速

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如果他们经历长期持续时间,并且如果他们负担到不同的聊天支持代理,则客户将在持续时间内进行速度愉快地查看您的服务。 Live Chat支持的主要特征是提示和方便的代理商交互。因此,客户希望您达到您的承诺。除了确保您的代理商的知识和效率,您需要检查您的聊天支持工具和流程是否最佳,以减少延迟或错误的机会。

4.个性化方法

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无论您的聊天支持工具多么复杂,如果他们最终与自动化系统交谈,客户赢得了C。这是为什么代理商必须以专业但宜人的方式与客户互动。使用罐装答复和代理脚本的使用可能会产生寒冷或僵硬的互动。客户知道,另一线有一个实际的人,所以你必须训练你的代理人如何礼貌和友好。开发您的代理人’软技能可以使它们与客户建立更强大的联系。

许多客户欣赏有线聊天客户服务的公司,因为其便利性,速度和人性化的互动。然后,您必须优化这些功能,以使您的聊天支持真正卓越。

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