4种客户支持代表您应该't hire

4种客户支持代表您应该't hire

信仰笨蛋 2017年1月2日发布

有红色气球面带笑容的商人覆盖面孔

建立一个高性能呼叫中心的唯一方法是招募拥有适合贵公司文化的态度和技能的合适员工。

您的客户支持代表在确保您可以实现组织目标并坚持您的卓越性能标准方面发挥着至关重要的作用。因此,你应该小心你进入你的团队。
大多数支持提供商实施 各种招聘策略 吸引合适的申请人。他们举办了迷人的社交媒体广告,开放式活动,并鼓励目前员工的推荐。然而,这些策略aren’足以确保你’只获取最熟练的代理商。
招聘人员应注意他们应该注意的特定类型的客户服务代理’雇用了。这是其中四个。
 

1.     呼叫中心料斗

笑办公室员工使用智能手机电话箱子

当然,在雇用申请人之前需要看的第一件事是他们的专业背景和历史。如果您注意到申请人倾向于每隔几个月左右切换雇主,非常谨慎地雇用它们。大多数监事会立即忽略这些工作跳跃者,并直接将其简历直接进入垃圾桶,因为这种习惯表明缺乏忠诚和职业焦点。

然而,棘手的部分是申请人撒谎他们的就业背景。为避免陷入这种陷阱,请务必在面对面的面试中询问他们探测问题。

 

2.     害羞的代理人

害羞的女性员工望着面板

在招聘过程中,请务必注意 申请人’沟通技巧。理想情况下,您应该去进行分歧但周到的类型。这些是相同的人,他们可能是优秀的客户支持代理商,因为它们已经拥有倾听和口语技能的平衡组合。

如果潜在员工表明害羞,犹豫不决或焦虑的迹象,他们可能并不适合前线角色。然而,它们可能适用于其他呼叫中心位置,使其能够展示它们的优势。因此,您的一个招聘策略必须是确保工作技能兼容性。这样做也是如此 一种有效的方法减少磨损和失误.

 

3.     题为员工

看起来员工的醒目眉毛

题为员工认为他们’在为你工作,你帮你一个忙。他们’思考它的人’你有责任迎合他们的需求,但他们赢了’T致力于适量的努力工作和努力,以帮助您的呼叫中心达到其目标。

在第一次举行申请人时,很难检测到这种权利感。如果您开始澄清员工,它会有所帮助’在雇用它们之前,对他们的潜在工作的期望和要求。这样,您可以立即确定您的未来关系是否为雇主员工将是一个公平和生产力的关系。

 

4.     过度自信的申请人

过度自信的员工

傲慢在客户支持领域没有地方。在这里,员工必须始终放置客户’在他们自己之前需要,所以他们必须被开放,愿意倾听客户所说的一切。

过度自信的员工也会难以获得新技能并纠正他们不健康的习惯,因为它们可能无法容易承认他们的瑕疵。因此,他们会发现很难适应促进学习和合作的公司文化。

 
 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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