4种购物者及其客户服务偏好

4种购物者及其客户服务偏好

信仰笨蛋 2017年4月12日发布

思考坚硬拿着信用卡的妇女

您了解您的客户如何购买决策?如果是这样,您是否使用这种知识来改善您的品牌’s customer support?

客户在很大程度上具有不同的购买风格。最重要的是,这些只能通过消费者心理学解释。行为心理学家正试图揭示解释人们购买他们购买的原因的认知过程,甚至 如何 他们更喜欢购买。此类主题的一部分是客户如何应对各种营销和客户支持策略。
它听起来很复杂,但你可以将所有这些用于你的优势。通过了解您的客户如何做出决策,以及影响其购买决策的因素,您可以提出目标其确切需求的客户服务策略。完成后,这可以帮助您提高您的销售和客户关系。
根据他们的购买风格来看看四种不同类型的购物者。

1.决定性买家

使用片剂饮用的咖啡的激动的年轻人与购物袋

决定性买家确切地知道他们想要的品牌或产品。所以他们’比其他购物者更加比较,以便快速购买决策。他们通常是最有价值的产品,价格作为次要考虑因素。虽然他们可能不会注意关于产品如何运作的微小细节,但他们关心它将如何让他们的生活更好。

在为此类型购物者提供客户服务时,请按照以下提示:

•直截了当,诚实,因此您可以加快交易。决定性买家讨厌延误。
•避免专注于微小的细节。相反,讨论大局并指向产品或服务的好处。
•避免讨论您的个人观点。谈论一个品牌和提供的产品时,坚持事实和证据。

2.以趋势为中心的购物者

购物与袋子的女性朋友

这些购物者也是大图思想家,但出于不同的原因。虽然决定性买家重视产品’效率比其他任何东西都多,呈现趋势的购物者允许他们允许他们适应特定群体。简而言之,他们’在购买某些东西的奖励情绪之后,特别是如果是’■新的小工具或最新的时尚趋势。

与趋势专注的购物者交互时,请记住这些提示:

•对产品热情,并在客户互动期间表达积极情绪。
•强调产品如何帮助改善客户’S外观,社会地位或个人关系。
•如果适用,提供客户可能会发现吸引人的其他时尚产品。

3.进程为导向的消费者

妇女运载的购物袋仔细观察信用卡

以过程为导向的客户专注于如何’s and why’s在产品或服务后面。因此,它们放大了最小的细节,并彻底分析了产品是否真正基于其益处。他们特别注意了购买所涉及的风险。他们’在他们之前不会跳进决定’re sure that there’具有产品或服务的最小风险。

要捕捉和维持这种类型的消费者的利益,请记住这些客户服务提示:

•给他们足够的时间来考虑他们的购买并决定。大学教师’T急于做出现场决定。
•在讨论产品的风险以及其缺点时诚实。
•确保持续售后服务的客户服务。
•专注于事实。证明您可以通过花时间来解释产品如何工作,为什么创建,以及它的许多福利来进行更新的产品知识。

4.彻底的研究员

使用膝上型计算机片剂的妇女

彻底的研究人员是一个怀疑的消费者。与以过程为导向的消费者,他们研究了有关产品的最小细节。然而,它们倾向于质疑给他们的数据的可靠性和准确性,应用几乎科学的方法来评估他们的真实性。因此,他们’不太可能与具有阴暗的品牌开展业务。

在为此类型的客户端提供客户支持时,请遵守以下内容:

•避免语法错误和拼写错误(书面通信期间),因为这些失误可能被认为是无能的迹象。
•提供尽可能多的数据,但确保它们是正确的,高质量,有组织和基于证据的。
•避免情绪讨论,并坚持事实。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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