在社交媒体上的客户服务4种方法

在社交媒体上的客户服务4种方法

朱莉珍珠 于2014年11月6日发布最后更新于2020年10月15日

拥有社交媒体ARM延长客户支持,现在现代消费者正变得更加依赖并附加到他们的移动设备,这对菲律宾的呼叫中心变得更加重要。

虽然手机仍然是联络渠道,但是用于到达业务,基于网络的平台,特别是社交网络,逐渐转向科技消费者的进入路由。如果手头的问题是次要的,这通常是这种情况,就像一个关于商店位置,操作小时或服务策略的简单问题。但越来越多的严重案件和 通过社交媒体解决 证明互联网可以用于不仅仅用于替代通道或用于降低呼叫卷的工具。

但是,只需为您的品牌拥有Facebook或Twitter帐户’t自动意味着你’重新做社会客户服务权。您需要申请的几个基本原理,以便充分利用您的在线运营。

1.仅为客户服务创建一个帐户

查寻移动客户服务社交媒体的商业管理人员

在转向传统的客户服务时,品牌面临的一个问题 多渠道 是,他们倾向于将支持责任通过处理社交网络账户的销售和营销人员。

社交媒体经理遵循一个过程’S不同于真正的客户服务人员。因此,他们可能会以同样的方式处理产品问题:罐头和陈词滥调,只会延长分辨率的过程并令可投注申诉人。

通过将客户服务从您的主要营销资料分开,您还可以使您的支持和营销计划相互干扰。社会营销人员可以专注于建立您的品牌,而无需担心解决客户问题,因为您拥有客户服务代表。此外,您可以更好地衡量两个单位的效率,并使用两支致力于各自的功能更快地解决问题。

 

2.让每个人都知道你什么时候’在线或签署

手筹集了社交媒体客户服务

无论您是24/7客户支持还是您’在某些时间仅在线,您必须清楚地登录和关闭,以便您的追随者知道是否应该期待立即回应。您的个人资料描述可以包括您的时间’可用,或者您可以发布更新宣布谁’s online.

简单的推文或Facebook状态说,“嘿大家!克莱尔在这里,准备回答你的问题到下午6:00,” will do.

 

3.有个性

客户服务社交媒体上的呼叫中心代理

即使它,每个企业 - 消费者的互动都应该具有人类触摸’纯粹是数字的。代表应该不仅仅与名字介绍,还要介绍一个体现你品牌形象的个性。甚至一个包含代理商的简单签名’首字母可以向客户展示它们’从一位自行车的人收到个人护理。他们与人们说话的方式应该是对话的或类似于您的受众使用的基调。

如果您希望连接真正个人,您可以为每个代理创建单独的帐户。这样做也减少了混淆,同时培养了赋权 - 客户确切地知道谁跟进,代理商可以拥有他们处理的案件。

4.在他们报告之前发现问题

客户服务代理持有放大镜

Proactivity是最伟大的权力品牌可以从社会客户服务获得。使用 Hashtags. 或在社交网络上的简单查询’S搜索栏,您可以跟踪和监控互动以寻求客户’问题,然后在他们与您联系之前解决这些问题。

您不仅可以主动解决负面意见,您还可以将公众投诉转为可共享的解决方案。这是因为与客户想要分享他们的挫折一样多,他们希望传播良好的词关于一个展示护理的品牌。

社交媒体不再只是一个有效的出境营销工具;它’S成为及时和可共同的解决方案的地方。要有效地使用它,您需要利用消费者的涌入并提供方便的联系方式。

在Open Access BPO时,我们为业务提供了他们自己的熟练客户服务团队 社交媒体 需要。 联系我们 to learn more.

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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