4途方式您的呼叫中心支持服务可以超出预期

4途方式您的呼叫中心支持服务可以超出预期

oabpo博客团队 于2014年9月9日发布

4种方式您的呼叫中心支持服务可能超过期望 - 开放访问BPO
没有秘密,如果你真的想要提高客户满意度,最好的方式是积极提高您的客户服务质量。但即使您的客户服务可以让客户快乐,需要更多的是要确保他们继续回来并邀请其他人加入它们。因此,超出客户的期望是您需要做的事情,以便在底线上看到更大的影响。


那么您的客户服务如何超出客户群所强加的期望?关键是始终将客户放在第一位。通过优先考虑您的客户需求和疑虑,您自然能够从比赛中以客户为中心的业务脱颖而出。以下是四种实践,可以帮助您加强游戏,以提供卓越的客户服务:

1.介意您的客户支持目标和指标

4种方式您的呼叫中心支持服务可以超出预期 - 开放式访问BPO-Mind您的客户支持目标和指标

单独完成工作,您永远无法超越客户的期望。您必须推动整个组织,以使您的客户服务真正卓越。通过建立攻击性尚可实现的目标和指标,您可以激励客户支持代理人超出正常执行任务。审查您目前遵循的目标和指标,并询问自己是否具有挑战性。然后对不再工作的度量进行必要的更改。此外,改变太高或无法达到的目标。

2.利用您的CRM技术

4种方式您的呼叫中心支持服务可以超出预期 - 开放式访问BPO-利用您的CRM技术

您的客户服务管理(CRM)技术必须优化,以帮助您监控和管理您为客户提供的互动质量。您的呼叫中心代理可以使用此工具来记录问题和他们采取的步骤来解决它们。通过CRM,让他们访问过去的互动,在进行后呼叫时,您的客户支持代理可以更有指导。 CRM软件还可以允许您创建客户配置文件,这可以引导您和您的代理商了解消费者行为。换句话说,CRM Technologies可以帮助您的客户支持团队在协助客户时更好地策略。

3.投资多渠道客户服务

4种方式您的呼叫中心支持服务可以超出预期 - 开放式访问BPO-投资多通道客户服务

客户总是希望以最方便的方式与您联系。尽管您希望它们对您正在使用的支持频道感到满意,但客户的偏好是不同的偏好。这意味着,为了让您满足尽可能多的客户的偏好,您需要在不同的平台中提供客户支持,包括语音,电子邮件和实时聊天。社交媒体和移动平台也是您拓展客户服务的好途径。了解客户首选的数字工具是多渠道客户服务的第一步。

4.外包给众所周知的呼叫中心

4种方式您的呼叫中心支持服务可以超出预期 - 开放访问BPO-外汇到一个信誉良好的呼叫中心

如果您还没有这样做,请将您的客户服务单元外包给海上外包提供商可以帮助您达到更高的高度。除了能够提供全天候提供24/7个客户服务之外,您的业务还可以通过外包访问全程呼叫中心技术和流程。您也可以轻松升级您的 客户支持并使其多种语言 您是否决定扩展到新市场。通过与呼叫中心合作,您的业务获得了扩展团队或办公室,旨在提高客户服务质量。这样做,必须仔细关注往返呼叫中心的轨道记录和客户反馈。

在这个时代,客户定期遇到具有独特营销和客户服务策略的新业务,它还不足以提供良好的客户服务。您需要提供超出客户期望的东西。按照上述步骤,您可以开始追求卓越的客户服务。这样做会帮助你增加 顾客满意度 并保留,从而提高您的收入。

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