5员工管理工具的5个好处呼叫中心

5员工管理工具的5个好处呼叫中心

信仰笨蛋 于2016年11月2日发布

使用劳动力管理工具的商人推动vurtual人的人物

劳动力管理解决方案帮助呼叫中心更有效地管理人力资源,使他们能够降低成本并表现更好。

这些天,大多数联络中心都雇用了大量的工人。这允许他们部署多声道服务并快速响应客户’查询。但是,在没有流程自动化工具的帮助下,管理大团队可能很困难。

每个公司必须拥有的一个重要软件是劳动力管理工具,它自动化与员工相关的流程,如性能监测,出勤跟踪,培训和开发等。以下是您可以使用的五个好处。

1.预测人员配置要求。

站立在jenga难题的微型企业工作者

为了提高客户体验,呼叫中心必须能够应对他们收到的大量要求。然而,这是不是’t possible if you’re understaffed.

鉴于这种情况,您的第一个冲动可能是雇用大量代理商。然而,这将需要额外的成本,因此最好的解决方案是使用员工规划工具来帮助您预测呼叫飙升时。之后,你’ll能够组织代理人’计划以便在客户可能与您联系时可以使用更多。

2.促进员工有效性。

接替的办公室员工在空中

为了衡量有效性,联络中心设定服务级别目标。但你的组织赢了’如果您的员工没有遵循诸如休息时间和出席者的议定书,则完全富有成效。

员工管理软件让您跟踪人员’S实时性能。这样,您可以不断评估您的性能,并立即实施必要的变化以提高效率。

3.节省运营成本。

拿着桃红色piggybank雇员滴下的硬币的商人

通过帮助您匹配供需,您可以确定根据您的呼叫中心最繁忙和最慢的时间定制您的人员配置。除了让您参加所有客户’关注,这将让您更好地管理人力资源和设施。例如,在停机时间期间调度您的代理只会导致运营成本增加。

4.跟踪偏远工人。

徘徊在被举行的商人手上的虚拟人胸口

今天’S呼叫中心代理可以从几乎任何地方运行。一些客户支持提供商建立科技基础设施,以允许员工远程工作。通常,此框架将由基于云的程序组成可访问和通过Internet部署的基于云的程序。这使提供商能够提高他们的整体生产力,并且还提供了很多灵活性的代理商。

缺点是这种设置可能难以管理。管理者如何确保其代理商完全高于,并遵循其协议?他们如何最大限度地提高他们对云技术的支出?

通过 劳动力管理 解决方案,管理人员可以跟踪所有代理,无论它们是如何’在内部工作或不工作。这样,您可以轻松监控和评估其性能。

5.标准化劳动力规划。

在清楚的玻璃上写作企业团队他们的商业计划

与人力资源有关的流程通常需要很多工作。有几个方面涉及预算,预测需要的员工数量和劳动力调度。所有这些都可能影响a 联络中心’s productivity 和效率,所以你需要仔细称重所有人员配置决策。

员工管理软件为您提供了一个监督这些进程的集中处。它还可以让您访问所有与所有相关的人和与人有关的信息,让您制定完整的决策,以改善公司’s performance.

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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