5呼叫中心软件解决方案,影响客户服务

5呼叫中心软件解决方案,影响客户服务

oabpo博客团队 2014年10月22日发布

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现代客户预计业务从企业中有很多,特别是在客户服务方面。如果您正在临近菲律宾的呼叫中心,这对您和您的外包合作伙伴还不足以关注您的客户支持团队的效率和可靠性。您需要考虑提高整体客户体验的方法。


欢迎新的呼叫中心技术是加强您的游戏并给客户留下深刻印象的一个很好的策略。使用这些创新来解决您的客户’需求有助于您获得信任和忠诚度。以下是您可以装备呼叫中心的现代工具,以便为您的尊贵客户提供优质服务。

1.交互式语音响应(IVR)

拥有定制的电话菜单系统可以帮助您将每个来电路由到最佳处理情况的部门或代理。 IVR系统可以帮助您录制问候语和提示,以指导客户的如何进行客户支持程序。与雇用接待员或操作员相比,这是一个更具成本效益的选择。

使用IVR系统可以改善您的 第一次接触决议率 由于入站呼叫被引导到正确的解决方案。它还可以帮助您的联络中心管理高呼叫卷并避免长时间。您的IVR系统必须能够有效地配置,以便您的客户首先与您互动将使他们留下持久的印象。

2.自动呼叫者识别

个性化是在通过电话提供客户时的优先事项。他们希望感到特别,而不仅仅是你与每天交谈的许多随机人中的一个。在客户服务代表浏览器上集成了自动识别弹出功能,即使在拿起电话之前,也会通知他们传入呼叫者的标识细节。

基本的用户配置文件可以包含客户的图片,全名,位置,组织和联系方式。这使得代理能够在必要时快速参考这些细节。更重要的是,这使得您的呼叫中心代理在与每个来电者交互时采用更个性化的方法。

3.客户关系管理(CRM)

除了了解谁是呼叫,您的呼叫中心代理商还必须访问您的公司与客户的录制互动。一个良好的CRM软件提供了有关客户的交易历史的全面信息,包括以前购买,客户和技术支持电话记录或投诉的报告。

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拥有一个软件,给出客户的呼叫活动的文档可以帮助您的代理商在接听电话之前更好地准备好。它允许他们留下其他参加代理人可以在未来使用的备注或提示。它还可以使您的代理能够调整其方法,避免不需要的主题,并在提供客户服务时加强以前的营销工作。

4.呼叫录音和监控

直播监测是一个很好的质量保证策略,管理者可以在实时观察其代理商方面。这可以帮助在呼叫期间挣扎的代理人,因为管理人员可以通过耳语教练驳回或提供快速帮助。

另一方面,呼叫录音允许经理通过预定的标准彻底评估其代理的呼叫处理技巧。代理商还可以在与经理委托会议期间聆听他们自己的录制电话。呼叫录音允许代理人意识到他们的优势和弱点,因此他们可以提出自己的良好性能改善计划。

5.实时报告

给代理访问仪表板或报告工具,这些工具显示其度量标准,例如呼叫数量,平均句柄和保持时间,以及服务级别,可以让它们意识到他们应该改进的哪个区域。这可能会使您的代理商不断旨在获得更高的评级,因为他们可以看到团队的每个成员如何在满足目标和超越配额方面进行。

实时报告还可以帮助管理者进行客观决策,因为它们可以将其计划基于实体数据。最终,这将导致整个客户支持团队在内心工作以提高个人和整体性能。

确保客户的忠诚,从确保他们对客户的服务功能感到满意。如果它利用旨在为客户创造积极体验的现代工具,您的联络中心可以超出客户的期望。因此,将您的菲律宾呼叫中心与上面列出的技术可以让您成为客户服务的特殊提供商。

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