5客户参与提示构建品牌忠诚度

5客户参与提示构建品牌忠诚度

信仰笨蛋 2015年10月15日发布

幸福愉快的握手商人
为客户在品牌中失去信任有很多原因。服务不佳,无法递送初始承诺,并且未能倾听客户只是可能导致危机的许多因素。获得客户信任是挑战,但在令人失望的经历之后赢得他们的青睐几乎是不可能的。

解决现有客户问题需要诚实和谦逊。您需要利用所有可用的资源来重新建立联系并让您的客户给您另一个机会。这是外包公司可以帮助您的地方。

业务流程外包(BPO)公司可以在提高客户参与和重新建立客户信任方面发挥重要作用。以下是您应在您的客户服务战略中包含一些提示,以建立品牌忠诚度。

1.承认你的错误。

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在处理不满意的客户时,第一个至关重要的步骤是承认您的缺点。符合所有其他因素的情况,除了贵公司可以使您的客户更加沮丧。拥有错误将显示您可以承担责任的客户,并愿意愿意弥补它们。

 

2.倾听您的客户’ suggestions.

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这一建议通常是因为它而被视为理所当然’S令人难以置信的简单。但是一旦你向客户询问你如何补救这种情况,他们’LL开始再次信任你。对客户采取行动’Sue会给他们一种赋权和归属感的感觉。这样,他们成为你团队的一部分,而不是一个对手,可以转化以增加客户参与。

 

3.提供激励。

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提供比最初用于购买的客户更大的激励是安抚他们的好方法。想象一下,这是一种赔偿客户的赔偿形式。虽然它可能一直不起作用,但它仍然是让客户失望的客户的好方法。

 

4.处理客户挫折很好。

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与愤怒的客户交谈时,尽量保持冷静,以逻辑的方式处理问题。要善意,听取客户,并尽快到达问题的底部。大学教师’t match the customer’对自己的脾气感到沮丧。请记住,在服务部门工作意味着您必须在自己之前先照顾人们的需求。

 

5.有一个具体的行动计划。

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显示客户通过使用详细的行动计划来查看问题。否则,你的话只会言语。一个具体的计划显示了你的客户’重新努力解决这种情况,并希望将他们的负面体验转变为积极的体验。

它看起来像是这些提示太复杂,无法自己进行。那’为什么外包公司可以为您的品牌提供帮助,特别是在这些关键时期。拥有一支致力于提高客户参与并重新获得客户忠诚的团队可以在许多方面使您的业务受益。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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