5客户体验品牌应该生活的规则

5客户体验品牌应该生活的规则

朱莉珍珠 2015年4月23日发布

员工 - 看 - 旁边的纸张 - 墙上
与每个业务流程一样,客户服务受到支持品牌的基本面,使品牌能够为其标记提供良好的援助和支持。最终的口头禅是让客户快乐,但有具体的规则必须记住,以满足公众,无论你所属的行业如何。这些规则是什么,他们如何强化你的客户体验战略?

1.客户体验因人的人而异。

微笑妇女焦点与人在背景上

人们如何定义优质的客户服务可以取决于许多因素,如他们的 购物人格 或者 一代 他们出生了。这为什么你应该’T只是了解他们的需求,也可以单独了解。由于只有他们可以告诉他们真正想要的内容,因此反馈后的图案行动应成为测量客户服务质量的关键指标。

 

2.客户是每笔交易的中心。

女人很高兴的选择 - 鞋子提供给她

是什么让你决定营业?实现个人目标可能是您最大的原因,但这应该是’成为驱使你为人民服务的唯一目标。您的客户,可以将您带到目标的人,应该永远是您所做的内容。记住你’不仅仅是在这里出售;更大的目标是帮助人们购买可以满足的东西或解决他们的问题。

 

3.忠诚始于熟悉。

侍酒者给予 - 一家高度五到a  - 客户 - 伟大的客户体验

人们返回他们发展舒适的地方。他们可以选择千种其他选择,但一旦他们找到了一个完美适合他们需求的品牌,他们’D坚持下去。如果您希望您的消费者基础保持稳固,请给他们那种适合他们的气质的呵护 - 他们只能从你那里得到的那种。

 

4.员工互动是客户参与的根源。

同事 - 做 - 一组高五

你可以’T获得优质市场反馈和互动,无需首先培养您的劳动力内部的质量沟通实践。随着流行的陈述,“快乐的员工创造幸福的客户。”和良好的人也与公众互动。所以投资 训练 s,致谢,鼓励言语,看看这些如何向您的品牌带来。

 

流行的行动并不总是正确的动作。

冷静和不持有的呼叫中心 - 代理

使您的目标能够明确到每个人都是促进公司范围内的健康互动的一部分。有需要通过的结构化指标,并且需要满足的无形目标。您的代理人可能会争取短暂的指标 平均手柄时间 因为他们可以实现这么做的激励。并换取短期呼叫持续时间,他们可能会牺牲另一个目标,这是为了提供令人愉快的客户体验。您应该明确表示,虽然内部绩效指标应以令人满意的速度,客户保持令人满意的速度’S满意度仍然是公司的最终衡量标准’s competence.

规则是为了使事情保持在一起。通过坚持客户服务的基本面,提供出色的客户体验应该自然而然。那么,您依靠什么其他规则,以便让您的客户快乐?

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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