5个客户支持让客户认为你不愿意的滑雪't care

5个客户支持让客户认为你不愿意的滑雪't care

信仰笨蛋 发表于2017年1月13日

无聊的呼叫代理代表

什么看起来像一个琐碎的事故就足以让客户认为你不’t care.

客户体验现在比以往任何时候都更重要。它’不仅仅是一个经营策略,它已成为品牌’初级销售点 - 与竞争对手分开的最重要因素。
完善客户互动 因此已经上升到商业领袖的顶端’优先列表。然而,这似乎可能是一个不切实际的目标。在某个方面,您的支持代表可能会犯一些错误。这些失误可能看起来首先可以忽略,但如果没有纠正,他们可能会涂抹你的品牌’s image.
以下是五个客户支持错误,可以让人们认为你不愿意’t care about them.
 

1.     没有打电话给他们

等待电话的不耐烦的商人在黑暗中

当呼叫中心代理告诉客户时’D请联系,确保他们’D履行承诺。对于客户来说,没有什么比品牌更令人失望,这不努力坚持自己的话。如果你犯了这个错误,甚至知道,客户可能会放弃你的品牌。

为防止这种情况发生,请告知您的客户服务代表以跟踪他们所安排的后续交互。鼓励他们通过桌面或其他小工具设置警报。您可以为此提供大量的免费和低成本应用程序。

 

2.     谈论机器人音调

无聊的呼叫中心代理商有充满活力的同事

个性化是客户经历的重要组成部分。这意味着代理商必须始终与客户交谈 吸引,温暖和自然的方式 无论使用的通信平台如何。他们还必须能够专注于客户并与他们同意。

但是,因为 烧完 从日常任务中,许多呼叫中心代理商在与客户交谈时使用单调的语气结束。这让人们感觉代理在线的另一端是不是’对他们所说的话感兴趣。

 

3.     没有他们的名字打电话给他们

失望的客户服务代理看起来无精打采

他们的名字叫人们抓住他们的注意力,让他们感到特别。当客户支持代表使用呼叫者时’在与他们交谈时的名字,它表明他们真的在乎,他们’重新关注互动。

使用客户’姓氏也有助于在对话期间减轻心情。这使得品牌代表和客户更容易构建良好的关系。相反,忘记了客户’姓名,或不够使用它,可以减少交互的质量。它可能会为客户提供呼叫中心代理人遥远和漠不关心的印象。

 

4.     忘记道歉

在手机上不满

事实上,自我在支持领域没有地方。品牌应始终优先考虑客户’情绪并确保他们’重新能够充分利用他们的购买。

道歉是为您展示您的最佳方式之一 ’他们同情他们,你’re 接受责任 为了你的缺点。因此,必须准备好客户服务代表在必要时道歉。

随着道歉,一定要保证客户’重新做到所有你可以解决这种情况。

 

5.     忽略消息

担心的人等待电话

大多数企业不断努力留在每天收到的社交媒体评论,聊天和电子邮件的最佳级别。这就是为什么他们中的许多人才能呼叫能够处理这些职责的中心。当您离开传入的信息时,您可能会失去出售产品或建立有意义的客户关系的机会。

 
 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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