什么看起来像一个琐碎的事故就足以让客户认为你不’t care.

客户体验现在比以往任何时候都更重要。它’不仅仅是一个经营策略，它已成为品牌’初级销售点 - 与竞争对手分开的最重要因素。
完善客户互动 因此已经上升到商业领袖的顶端’优先列表。然而，这似乎可能是一个不切实际的目标。在某个方面，您的支持代表可能会犯一些错误。这些失误可能看起来首先可以忽略，但如果没有纠正，他们可能会涂抹你的品牌’s image.
以下是五个客户支持错误，可以让人们认为你不愿意’t care about them.
 

1.     没有打电话给他们

当呼叫中心代理告诉客户时’D请联系，确保他们’D履行承诺。对于客户来说，没有什么比品牌更令人失望，这不努力坚持自己的话。如果你犯了这个错误，甚至知道，客户可能会放弃你的品牌。

为防止这种情况发生，请告知您的客户服务代表以跟踪他们所安排的后续交互。鼓励他们通过桌面或其他小工具设置警报。您可以为此提供大量的免费和低成本应用程序。

2.     谈论机器人音调

个性化是客户经历的重要组成部分。这意味着代理商必须始终与客户交谈 吸引，温暖和自然的方式 无论使用的通信平台如何。他们还必须能够专注于客户并与他们同意。

但是，因为 烧完 从日常任务中，许多呼叫中心代理商在与客户交谈时使用单调的语气结束。这让人们感觉代理在线的另一端是不是’对他们所说的话感兴趣。

3.     没有他们的名字打电话给他们

他们的名字叫人们抓住他们的注意力，让他们感到特别。当客户支持代表使用呼叫者时’在与他们交谈时的名字，它表明他们真的在乎，他们’重新关注互动。

使用客户’姓氏也有助于在对话期间减轻心情。这使得品牌代表和客户更容易构建良好的关系。相反，忘记了客户’姓名，或不够使用它，可以减少交互的质量。它可能会为客户提供呼叫中心代理人遥远和漠不关心的印象。

4.     忘记道歉

事实上，自我在支持领域没有地方。品牌应始终优先考虑客户’情绪并确保他们’重新能够充分利用他们的购买。

道歉是为您展示您的最佳方式之一 ’他们同情他们，你’re 接受责任 为了你的缺点。因此，必须准备好客户服务代表在必要时道歉。

随着道歉，一定要保证客户’重新做到所有你可以解决这种情况。

5.     忽略消息

大多数企业不断努力留在每天收到的社交媒体评论，聊天和电子邮件的最佳级别。这就是为什么他们中的许多人才能呼叫能够处理这些职责的中心。当您离开传入的信息时，您可能会失去出售产品或建立有意义的客户关系的机会。