5每个经理必须申请的领导技能

5每个经理必须申请的领导技能

信仰笨蛋 2015年7月1日发布

男性商人与女性队
有效的领导是一种罕见的品质,将朦胧的计划与成就分开,将愿景转变为实际成功。但是,它’也是一个经常被忽视的因素,可以建立和维持健康的蓬勃发展的组织。毕竟,它只是员工的专业知识或公司的科技设施。所有这些都仍然只是有资格带来生命的人的伟大想法。

呼叫中心世界并不对世界免疫’迫切需要强大的领导者。相反,业务流程外包(BPO)行业的复杂性质要求管理人员是有效领导的。在客户服务业,良好的领导层起三个主要角色:1)无缝组织的工作流程,2)赋予员工的权力,以及3)终极实现组织目标。

为帮助您满足这些角色并激励领导力发展,请遵循这五种技术,可以帮助优化您的团队的战略。

1.通过示例牵头。

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作为一个有效的经理,加强对您的团队管理原则的最佳方式是自己自己做。通过例如促进团队合作,并鼓励您的员工采用公司的工作程序。向您展示您的员工,您无法促使他们合作,这意味着您可以最大限度地提高您的部门’S最佳表现的能力。

 

2.相信你的团队成员。

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BPO行业易于僵化的工作系统,这是表现可能下降的原因。如果您在难以指出错误的同时,您不断检查您的团队的进步,可能会使您的员工压职,导致表现不佳。通过表明您信任它们来赋予您的团队。提供您员工能够表达其原创性的机会,并且不低估他们可以为竞选活动做出贡献的东西。

 

3.鼓励员工参与。

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将一群人共同意味着您有一个思想的存储库,可能在很大程度上为您的竞选方式提供贡献。作为领导者最重要的任务是激励你的团队分享他们的想法。偶尔一次,您可以向其中询问有关与其有关的任何工作和使用此项的反馈,以修改公司的战略和政策。

 

4.赞美你的团队做得好的工作。

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你的项目’S成功不是您唯一的所有权,而是通过团队努力实现的。因此,只要您的团队出现质量产出或加班费,才能击败截止日期,请赞美他们的额外努力。承认您的团队的贡献将激励他们尽最大差异或甚至优于他们以前的工作。

 

5.设置智能目标。

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监测您的进度和评估您的努力的结果完全依赖于您预先设置的目标。您的目标定义了您需要采取的路径,以确保项目朝着正确的方向进入。它’对于设置特定,可衡量的,可达到的,逼真的和时间的(智能)目标来说,必须为您的团队提供必须完成的内容的重要性。

现代呼叫中心需要强大而强大的领导者,他们不仅熟练和知识渊博,而且是有效的管理人员。因此,领导力发展成为每个组织成功的重要催化剂 - 在收入和客户满意度方面。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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