5错误以避免客户旅程测绘

5错误以避免客户旅程测绘

信仰笨蛋 于2016年5月16日发布

手指指责 - 悲伤的商人 - 下来

客户旅程地图帮助品牌管理人员提供以客户为中心的管理决策。

客户旅程地图是一种视觉框架,追踪消费者从他们发现品牌到购买阶段的瞬间接受的步骤。通过允许经理从客户的眼睛查看品牌,他们可以做出改善客户体验的决策。


客户旅程映射被认为是一个高度复杂的任务,特别是现在品牌提供多个消费者的接触点。它’因此,没有令人惊讶的是,一些人更喜欢为每个平台创建个别映射。这样,他们可以更清楚地了解客户的购买路径。

Tiny-Businessmen-Dipure-By-By-Bood-eraser

不准确的地图,不确定客户在船上进程可以触发昂贵的错误。例如,您的呼叫中心可能最终使用 客户服务策略 这是适用于您的目标受众。或者您的销售团队可能无法解决购买阶段的瓶颈。

为了避免这些场景,这是您应该避免的常见错误。

1.将旅程映射视为可交付

商人携带巨型彩色浓密纸

创建地图的过程通常会始于经理的主动权。但是,一旦项目转发给团队,它’通常被视为必须完成的许多可交付成果之一。没有什么比这更危险了。

参与客户旅程映射的每个人都必须知道这项任务的实际价值。否则,他们会倾向于急于通过这个过程,这种疏忽可能导致足够的防滑,这可能会损害您的品牌性能。

2.不与您的客户交谈

无聊的胡子 - 商人 - 围绕着员工 - 带胶带嘴巴

It’S还不足以与您的呼叫中心代理商和销售代表交谈,以获得对客户旅程的见解。为了获得实际发生的实际发生的清晰视图,因为一个人可以了解您的品牌,您必须直接联系到您的客户。听他们的第一手账户,询问大量问题,并深入了解他们的故事。否则,您的映射项目可能主要包含猜测。

3.不必要地关注内部流程

Dorky-Business-employee-by-in-in-in-pook-open-oped-oversify镜头

分析您的内部流程并看到它们在迎来客户对购买阶段的效果是您无法跳过的一步。但是,确实意识到你的观点必须超越这一点。

您还需要考虑一个局外人的品牌视图。调查新客户如何了解您的公司,他们用来与您联系的渠道,以及如何劝告或疏忽购买您的产品或服务。

此外,您还需要了解客户购买后会发生什么。他们再次与你联系,回来再次购买,或完全放弃品牌吗?

4.俯瞰痛点

骄傲的商人眼睛覆盖 - 不满 - 员工

客户旅程地图的主要功能是让管理人员弄清楚如何创建购买的快捷方式,熨烫纠结的途径和消除死胡同。所以你必须额外关注这些部分。如果没有,你会错过整个任务的重点。

5.优先差差

女人称重 - 用手

改善 客户体验,您必须清楚地了解您对客户的真正重要事项。您必须知道他们重新遇到的问题,他们如何解决这些问题,以及他们最喜欢您的品牌。这并不是帮助您创建一个准确的地图,但也允许您制定以客户为中心的管理决策。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 24小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 2天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 3天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!