这些天，它需要一个以客户为中心的心态来建立一个人们会爱和坚持的品牌。

这个概念 客户为中心 简单地足以理解。从根本上讲，这意味着企业必须专注于提供客户的需求，使消费者置于消费者’ interests above one’自己，并提供尤其旨在让人们开心的服务。
但虽然听起来很简单，它’s 一个艰难而恐吓的使命。商业领袖经常不’知道他们应该如何开始，如果是’s achievable at all.
然而，采取小步骤可以在构建以客户为中心的品牌方面产生很大差异。以下是您必须在此过程中应答的五个关键问题。

1.你更专注于旅程或接触点吗？

客户经常通过一个复杂的一系列步骤进行交易，例如开设帐户时，调用客户服务热线，购买或更改订阅详细信息。

整合所有这些步骤，以使客户体验变得无缝是痛苦的过程。大多数情况下，品牌未能这样做，因为他们的员工有一个单一的心态，专注于他们的个人任务。因此，他们可能担心他们的工作，但他们可能对客户不太关心’■整体经验。

例如，呼叫中心代表可能没有任何关于客户的想法’在他们伸出帮助之前之前的在线活动。此有限视图可防止它们提供完全有效的客户支持。

因此，而不是完善单独的接触点或流程，使其成为增强整个客户旅程的一点。员工必须熟悉客户完成任务的所有步骤和流程，以便他们可以以更好的方式帮助它们。

2.您的数据有价值吗？

在一个数据驱动的世界中，它’你不够’收集和分析数据。询问的更重要的问题是您的数据是否确实有价值。它们是否是收集的正确类型的信息，或者您缺少至关重要的机会，因为所有您拥有的所有数据类型是错误的？

最大化大数据使用的唯一方法是有目的地。每次收集和分析数据时，建立和澄清您的目标。这确保了您所拥有的每一点信息都将良好使用，允许您坚持您的组织’s desired direction.

3.您了解您的客户有多好？

每当提到客户以客户为中心时，也许我们通常与之交往的第一件事是一个品牌’我理解客户的能力。为此，您需要在数据分析中开发您的功能。

您的数据应该帮助您 了解您的客户 - 为什么他们’re doing what they’再做，为什么他们喜欢他们喜欢的东西。如果可能，您的数据也应该帮助您猜测消费者可能会改变其行为。很少有组织可以这样做，因为它需要复杂的方法和一个高技能的团队。

但是，如果你’你不断收集消费者的见解并严格分析它们’重新在正确的轨道上。重要的是，通过使他们的决策，将每一点放入良好的使用。

你个性化互动吗？

跟踪客户数据是一个值得称道的主动性，但您收集的洞察力应该是 连接到您组织的重要过程。这包括客户支持交付，客户旅程映射，营销，产品开发以及您业务的其他关键方面。

如果你能做到这一点，你’从实际上将客户放在本组织的核心。它将帮助您根据目标市场的偏好和需求定制所有业务流程。这是提高客户保留和忠诚度的秘诀。

你可以依靠你的团队吗？

最后，你可以’如果你不建立一个以客户为中心的组织’T有合适的人群。您不仅需要高技能专家，而且相信您的品牌的人’愿景。他们应该坚定地支持你的决定并帮助你提出公司的解决方案’s problems.