5个问题您必须回答以建立以客户为中心的品牌

5个问题您必须回答以建立以客户为中心的品牌

信仰笨蛋 2017年7月18日发布

困惑的女商人被问题标记包围

这些天,它需要一个以客户为中心的心态来建立一个人们会爱和坚持的品牌。

这个概念 客户为中心 简单地足以理解。从根本上讲,这意味着企业必须专注于提供客户的需求,使消费者置于消费者’ interests above one’自己,并提供尤其旨在让人们开心的服务。
但虽然听起来很简单,它’s 一个艰难而恐吓的使命。商业领袖经常不’知道他们应该如何开始,如果是’s achievable at all.
然而,采取小步骤可以在构建以客户为中心的品牌方面产生很大差异。以下是您必须在此过程中应答的五个关键问题。

1.你更专注于旅程或接触点吗?

商业伙伴讨论在片剂上的报告

客户经常通过一个复杂的一系列步骤进行交易,例如开设帐户时,调用客户服务热线,购买或更改订阅详细信息。

整合所有这些步骤,以使客户体验变得无缝是痛苦的过程。大多数情况下,品牌未能这样做,因为他们的员工有一个单一的心态,专注于他们的个人任务。因此,他们可能担心他们的工作,但他们可能对客户不太关心’■整体经验。

例如,呼叫中心代表可能没有任何关于客户的想法’在他们伸出帮助之前之前的在线活动。此有限视图可防止它们提供完全有效的客户支持。

因此,而不是完善单独的接触点或流程,使其成为增强整个客户旅程的一点。员工必须熟悉客户完成任务的所有步骤和流程,以便他们可以以更好的方式帮助它们。

 

2.您的数据有价值吗?

站立在平板电脑屏幕上显示图表数据库编号的微型商人图

在一个数据驱动的世界中,它’你不够’收集和分析数据。询问的更重要的问题是您的数据是否确实有价值。它们是否是收集的正确类型的信息,或者您缺少至关重要的机会,因为所有您拥有的所有数据类型是错误的?

最大化大数据使用的唯一方法是有目的地。每次收集和分析数据时,建立和澄清您的目标。这确保了您所拥有的每一点信息都将良好使用,允许您坚持您的组织’s desired direction.

 

3.您了解您的客户有多好?

微笑与小组人的商人与后面的小组人

每当提到客户以客户为中心时,也许我们通常与之交往的第一件事是一个品牌’我理解客户的能力。为此,您需要在数据分析中开发您的功能。

您的数据应该帮助您 了解您的客户 - 为什么他们’re doing what they’再做,为什么他们喜欢他们喜欢的东西。如果可能,您的数据也应该帮助您猜测消费者可能会改变其行为。很少有组织可以这样做,因为它需要复杂的方法和一个高技能的团队。

但是,如果你’你不断收集消费者的见解并严格分析它们’重新在正确的轨道上。重要的是,通过使他们的决策,将每一点放入良好的使用。

 

你个性化互动吗?

客户服务代理在计算机上打字

跟踪客户数据是一个值得称道的主动性,但您收集的洞察力应该是 连接到您组织的重要过程。这包括客户支持交付,客户旅程映射,营销,产品开发以及您业务的其他关键方面。

如果你能做到这一点,你’从实际上将客户放在本组织的核心。它将帮助您根据目标市场的偏好和需求定制所有业务流程。这是提高客户保留和忠诚度的秘诀。

 

你可以依靠你的团队吗?

呼叫中心团队负责人与客户支持代理商交谈

最后,你可以’如果你不建立一个以客户为中心的组织’T有合适的人群。您不仅需要高技能专家,而且相信您的品牌的人’愿景。他们应该坚定地支持你的决定并帮助你提出公司的解决方案’s problems.

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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