客户放弃电子商务网站上的购物车5个原因

客户放弃电子商务网站上的购物车5个原因

oabpo博客团队 2014年8月18日发布

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对于在设计有效的数字营销策略方面投入大量的电子商务店主而言,没有什么比观察他的网站的购物车放弃率通过屋顶的电子商务店主更令人沮丧。在完成结账过程之前,客户在最后一分钟改变主意是正常的。但是,如果相当多的客户放弃购物车,并且过去几个月没有下降,那么这个数字不会下降,那么就必须有一些错误仍未被发现。

防止未来客户在电子商务网站上放弃购物车的最初步骤是解开您首先经历这一点的原因。以下是在线商店在购买的最后一步失去客户的前五个原因:

他们出现意外的价格飙升。

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当客户面临出运费,税收或任何处理费的形式面临意外成本时,他们的紧张预算可能会迫使他们不断继续该过程。其他人可能会感到欺骗,因为这些额外的成本和收费应该从他们的购买经验开始到他们。

他们只是测试您的网站结账功能。

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有时,购物车放弃是客户购买周期的正常部分。首次买家倾向于将物品添加到购物车,继续下几步,然后终于在信用卡或付款细节中撤退。这是最有可能的,因为他们只是想了解这个过程的方式。好消息是,如果他们喜欢他们看到的东西,他们可能会回到您的网站并以后购买。

他们在其他地方找到了更便宜的物品。

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如果他们发现您的产品太高了,那么客户可以在其他地方寻找更便宜的替代品。有时,他们也可以选择在价格比较中同时添加物品到多个站点的购物车。

他们认为你重新让事情变得复杂。

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结账程序应简单且快速您的客户。如果您要求他们填写大量表格或注册并创建会员账户,请在进行订单之前,您的客户可能会劝阻进一步进入购买过程。

5.他们对您的付款方式和安全功能不满意。

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如果您在网站上提供的付款选项对您的客户不方便,他们别无选择,只能放弃购物车。这通常在您的接受的付款方式上列出他们的信用卡或借记卡时发生。许多客户还选择结束他们的购买过程,如果他们不确定网站的安全功能。小而较少的已知在线商店经常失去害怕网络钓鱼或被骗的客户。

如果您担心的购物车放弃率越来越多,您的电子商务网站最近才能获得奖励,请在思考解决方案之前看看这些影响因素。一旦您了解放弃可能的原因,您现在可以设计相称的行动计划和努力,以防止客户突然结束购物体验。

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