呼叫中心培训计划失败的5个原因

呼叫中心培训计划失败的5个原因

信仰笨蛋 于2016年7月14日发布上次更新于2020年12月15日

优化您的呼叫中心’S培训计划导致更好的性能和更大的收入。

联络中心通常使用足够的时间,金钱和其他资源来员工培训。这是因为他们知道这是良好客户服务的基础。但是结果可以发生什么’弥补这些费用?

为了最大限度地提高您从培训和开发工作中获得的价值,您必须小心计划。以下是呼叫中心培训计划失败的主要原因(以及如何避免它们的一些提示)。

  1. 目标aren.’t clear

    看膝上型计算机的迷茫的企业队
    培训师必须知道他们想要完成他们所进行的每一个培训计划的内容。您甚至可以识别每个会话的特定目标。

    目标是您可以评估代理人的标准’知识和技能发展。每次培训课程都必须提供新的东西,您的受训人员必须能够在他们所做的工作中应用他们学到的内容。

    写下你的目标总是有帮助的。稍后,这将允许您评估您的计划是否成功。

  2. 沟通是单向的

    培训师不听恐慌员工
    总是听你的代理人’见解和意见。这适用于培训计划的所有阶段 - 在概念化,会议本身和评估后。

    请记住,您的呼叫中心实施的培训是为您的员工。如果您希望您的程序有效,请尽可能涉及您的过程中的代理。问他们问题,听他们要说的话,让他们告诉你对他们有什么作用,什么不起作用’t.

  3. 它没有’t address employees’ needs

    员工在训练期间与纸张混淆
    如果你开始 员工培训 module that’不是基于对代理商的客观评估’性能,程序肯定会失败。

    与您的质量监测团队协调以发现常见的错误和性能问题是一个很好的解决方案。您还可以在员工中进行调查,以了解他们的培训部分’re遇到麻烦。使用可信数据作为您的跳板 客户支持培训确保成功.

  4. 资源过时了

    使用笔记本电脑尖叫员工
    这是在设计或开展员工培训计划时制作的最常见的错误之一。

    为了获得最佳结果,在培训期间使用高质量资源:最新的参考资料以及全功能设施(例如,具有互联网接入,大型平板显示器等的计算机)。

  5. 你’重新使用错误的技术

    悲伤失望的疲惫的业务团队
    为您的客户服务培训计划更好地工作,请确保您的学习技巧’重新实施是合适的。考虑您想要教授的是更具技能或知识专注的。

    如果您想专注于开发代理商’知识,小组讨论和偶尔的测验可能工作。但是,如果您想专注于代理人’技能,您的方法应该更加实用。角色扮演和使用的其他策略 通过实践学习 原则可能更有效。

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信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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