5嘲讽简单的方法,可以提高您的客户参与

5嘲讽简单的方法,可以提高您的客户参与

阿里飞镖 于2017年5月18日发布

玻璃的人满意与电话顾客订婚

“顾客永远是对的”1909年说,零售Mogul哈利戈登Selfrodge。

我不’T必然同意这一点,但我确实相信良好的客户服务的重要性,并带来了良好的客户参与。


“Engagement”是一个新的流行语,似乎击败了术语 客户服务顾客满意度 俗气。但是是什么“engagement?”

客户参与是关于了解您的客户’需求和旅程与您,以这样的方式,您可以与他们互动并支持它们。事务关系的日子已经一去不复返了。他们已被双向沟通(认为社交媒体),客户参与(思考网站评论),以及个性化(认为可以确定客户偏好的算法)。
它可能听起来很复杂,但在那里’在没有花大机器人的情况下,你可以做的一系列事情来改善客户参与。

1.让客户感到重要。

妇女愉快在顾客订婚与电话

始终让客户觉得它们’重要。是否通过承认收到他们的电子邮件(即使您无法立即回复)或者花时间感谢他们与您进行业务,请始终使客户感到第一名。它’是一种简单的方式来吸引客户,但它有效,因为客户感觉有价值。你想和一家没有那个公司一起做生意吗?’你的价值你,或者你会把你的朋友推荐给一家没有’欣赏你的习俗?

2.使用“we” language.

微笑的呼叫中心代理兴奋,以完善客户参与

大学教师’t犯错误,让自己远离客户。在一天结束时,您的业务,无论哪种行业’是,是客户。如果没有您的客户,您的公司将不存在。所以使用反映这一点的语言。与客户交谈时,采用一个强调的词典“we”(你的品牌+客户)而不是“you” or “I.”它听起来更友好,更包容,并更好地吸引客户。

3.简单。

在蓝色衣服的确信的办公室雇员指向读者

作为一个组织,您应该为您的客户提供服务,这意味着尽可能简单地制作所有业务交易和流程。不要复杂化东西,当然不要让客户难以浏览您的网站,购买或与您联系。绝对是,唐’T使他们难以提出投诉或解决他们的问题。例如,您可能认为让客户的网站导航将增加他们在网站上花费的时间,这意味着更多的参与。但不是;良好的参与是关于支持您的客户,并通过确保您轻松为他们提供’在那里为他们服务。

唐’使用负面语言或以负面的基调开始。

有红色磁带的妇女盖嘴使用电话

参与是涉及您的客户,促进双向沟通,并以无意义的方式发言。因此,使用积极,礼貌和乐观的语言。采用 以行动为导向的语言。例如,像“supporting,” “committing,” and “helping”声音友好。此外,切勿使用诸如的负面发声词开始对话“unfortunately” or a phrase like “我们很遗憾地通知您…”

5.使用客户’ names.

男子通过电话在电话期间享受客户参与

名称在提高客户参与方面发挥作用。首先,始终使用客户’互动和对话中的名称。它听起来很友善,而且可以比像问候一样友善“Dear Sir”甚至亲爱的尊贵客户。不要忘记使用你的名字。当他们收到一个真实的人的电子邮件时,客户会感觉更联系到公司。例如,签名为“凯蒂,您的客户服务经理。” 比匿名更好“来自客户服务团队。” 这款调整简单但有效。

 

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