5社交媒体客户支持金融公司的提示

5社交媒体客户支持金融公司的提示

信仰笨蛋 于2016年5月18日发布

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以客户支持渠道明智地使用社交媒体,通过智能社交媒体创建强大的在线业务。

虽然其他B2C公司,特别是那些在零售业的人,很快就会建立社交媒体存在,但金融服务业行业落后。主要是,它是因为他们遵守更严格的一系列法规,这些规定限制了他们可以与公众沟通的方式。
这些机构面临的挑战是 设计社交媒体营销在线客户支持 与他们的监管框架和谐相处的策略。这需要微妙的平衡,特别是金融公司负担需要保持客户信息安全和保密。但是,同时,为客户提供高质量服务的责任也依靠他们的肩膀。这意味着他们需要为客户交易开辟新的技术的途径,其中一个是 社交媒体.
遵循这五个提示,以确保您的社会战略将取得成功。

1.通过心灵了解行业政策。

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您重新运营的任务必须作为您的社会客户支持策略的主要指导原则。这些策略可以影响客户提出的查询的响应时间,并可能限制您可以传递给它们的信息量。您需要为这些实例做好准备,因为它们可能会损害客户体验。

那里’是一堆法律,您必须坚持:国内外隐私政策,信息保留,支付方式(特别是在线),与劳动相关的关注和行业要求。有一个数据备份机制,所以通过社交媒体产生和传输的所有细节都将以可检索的电子格式记录。

 

2.从目标设置开始。

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一旦您’编译并审查了您必须观察到的法规,下一步是目标设置。通常,当公司在线获取服务时,他们有三个目标:第一,提供客户支持渠道;二,提高社交媒体营销;第三,做更多的销售。您可以通过您选择的社交平台完成所有这三个,但重要的是确定特定目标。他们将作为您以后可以衡量您的进展的基准。

 

3.教育。

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不言而喻,你的团队 - 无论是’Re外包或不 - 必须完全了解您的组织,您提供的服务以及您遵守的政策。您必须确保他们训练有素,并能够执行各自的任务。那些提供客户服务的人必须不能解释技术概念,也能够解释一些令人困惑的政策。

但除了拥有一个有能力的代理团队,您还可以使用社交媒体教育您的客户。告诉他们你提供的东西和你的措施’重新采取以保持信息安全。您可以在金融服务部门典型地转向传统的,过于正规的沟通风格。相反,您可以使用彩色插图和其他 视觉材料 创造一个更有趣的氛围。

 

4.倾听并向您的客户提供学习。

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社交平台是消费者所喜爱的,因为这些工具让他们有机会听到声音。无论您在哪个行业中,您所能的最大错误就是让您的客户对理所当然的洞察力。相反,你应该 聆听您的客户 并在决策中心施加反馈。

 

5.享受护理。

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客户现在更喜欢在线客户支持渠道的原因是,它是一个常规程序常常需要很多努力的捷径程序的捷径。社交媒体网站使品牌能够在没有延迟的情况下直接与客户联系,您的客户始终期待这一点。所以即使你能立即解决投诉,最重要的是要承认客户。让他们知道你听到了他们的声音,你会尽量尽快解决他们的问题。慷慨地解释导致延迟的措施,特别是如果有涉及公司政策。

虽然社交平台远非是捕获的所有客户服务解决方案,但它们提供的效率将极大地赋予金融服务行业的效率。作为促进协作的渠道,社会工具加速信息交流,加强了品牌和客户之间的关系。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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