5讲述符号您的呼叫中心代理正在燃烧

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信仰笨蛋 2016年11月28日发布

用手尖叫呼叫中心代理人射击头

慢性工作场所倦怠会导致 高员工磨损率。客户支持经理应该如何解决这个问题?

当您在客户支持团队中开始注意到DIPS时’■生产力水平’很容易假设它’只是因为懒惰。当发生这种情况时,您的第一次举动可能会举行会议并谴责您的员工的表现不佳。

然而,这是赢了’如果问题更大,而且比偶尔拖延更严重,请解决任何内容。如果您始终可靠的员工突然开始递交不可接受的输出,它们可能已经被烧毁了。
作为呼叫中心经理,您需要额外的观察者,以便您可以检测员工的微妙变化’行为。这样,您可以管理您的团队’性能更好,最小化 员工磨损 ,并继续寻找有效的方式来提高人们’s morale.
以下是您的客户服务代理正在燃烧的六个迹象,以及处理它们的一些团队管理技巧。

1.从工作中脱离

困倦的讽刺呼叫中心代理制作脸

积极贡献讨论,提供见解和与队友合作的员工是满意的。然而,当他们开始感到压力时,你可能会注意到他们对他们的同事们少说话。他们甚至可能错过截止日期,让他们的待决任务堆积起来。

在客户支持行业中,原因可能与太多的日常工作有关。因此,作为一个解决方案,尝试为您的员工提供各种任务。您也可以提供 领导培训最佳绩效代理人 因此,您可以稍后评估它们的管理职位。

 

2.增加缺席和迟到

缺席员工空的办公椅标志钓鱼

缺勤可以对贵公司产生负面影响’S生产力,特别是当您的大多数员工时’缺席是未经核化的日子,家庭紧急情况和其他人。即使您的劳动力调度也可能受到影响,因此您可能最终无法满足所有传入的交易。

如果是你的代理人’经常缺席是可疑的,直接与他们谈论问题的根本原因。实施员工参与战略,如团队建设活动,也可以鼓励您的员工定期上班。

 

3.健康问题

病的办公室雇员在组织吹鼻子

我们已经知道压力可能会对我们造成收费。一方面,烧坏的员工更有可能 经验障碍认知。他们可能难以完成任务或提出高质量的输出。

但除此之外,它们也可能易受 感染和疾病。要处理这一点,呼叫中心必须积极促进员工之间的健康生活方式。您可以进行年度卫生考试,提供免费的健身房会员资格,并组织体育赛事。

 

4.工作质量不佳

恐慌呼叫中心员工使用笔记本电脑

当员工燃烧时,工作质量可能是你的第一问题。涉及客户支持时,您必须能够提供始终如一的高质量服务。当你’re难以遵守客户’标准由于脱离劳动力,您需要加强员工参与策略。快乐的代理商更加乐观,并提供良好的表现。

 

5.人际关系问题

办公室同事在公司阳台中争论

团队管理的最棘手的部分是解决内部冲突。如果您以前和谐的团队开始有不健康的分歧,则可能是一个标志,他们不关心他们的工作和他们的同事。为防止人际关系问题妨碍工作,鼓励您的员工公开沟通。组织团体活动也可以增加团队内的信任和友谊。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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