5件可以帮助呼叫中心代理的东西更加富有成效

5件可以帮助呼叫中心代理的东西更加富有成效

信仰笨蛋 2016年10月21日发布

呼叫中心经理教练客户服务代理商

对于呼叫中心,效率意味着在提升剂之间找到微妙的平衡’生产力并使他们快乐。

提高组织’如果没有抢劫代理人的身体和心理健康的表现将永远是联络中心领导人的挑战。由于其工作的本质,客户支持代表倾向于倦怠,这需要他们回答大量电话并参加Irate客户。

年轻的客户服务团队忙于工作但是,优化员工表现是您可以的任务’逃离了。您的代理商依赖于您的战略指令,因此整个团队可以帮助实现公司’他的目标。因此,您的一部分举措必须是提供员工需要有效执行任务所需的一切。这包括:

•知识资源
•技术工具
•工作场所设施

以下是在联络中心中可以加强员工参与和生产率的五件事。

1.     优化知识库

写红色圈子的商人在CRM数据库的人的图概念附近

客户数据库是您的呼叫中心的大脑。作为您了解您的市场的一切的存储,它用作良好客户体验的骨干。

优化您的知识库意味着给它一个用户友好的界面,索引文档,使它们可搜索,并使所有部门可访问的数据。这样,代理可以找到个性化交互,构建强大的关系和成功解决问题所需的信息。

 

2.     可检索培训材料

文件柜出来的笔记本电脑屏幕

人才发展协会2014年调查发现,管理人员是 开始花更多 还有更多的员工培训。 2013年,平均培训支出每位雇员均为1,208美元,比前几年的价格高。

为了获得培训计划的每百分之下的最佳结果,您必须在公司内学习持续的过程。如果你,这可能很难这样做’仍然没有练习这个,但你可以从小步骤开始。例如,使您的培训材料和资源可获得可获得极为有益。这将允许代理商重新审查并审查其先前的模块,帮助他们形成技能发展习惯。

 

3.     在线协作工具

研究在办公室会议室的膝上型计算机的企业队

对于由几个较小的团队组成的大型呼叫中心,很难让每个人都能更新组织中的最新项目和发展。这里’在线协作应用程序和虚拟工作空间方便的位置。

通常,这些生产力工具提供仪表板或平台,用户可以将文档与群体相互共享,并作为一个集团进行头脑风暴。因此,作为工作场所资源,这些应用程序可以帮助组织工作流程,然后提高您的团队’■生产力。具体来说,他们使员工能够:

•立即跟踪几个项目
•从单个位置访问文档
•轻松与其他部门协调

 

4.     放松枢纽

商业团队放松咖啡办公室休息室

客户支持代表必须每天处理压力,以及它’不仅仅是因为他们经常遇到愤怒的客户。除此之外,转换时间表可以添加到日常负担。

因此,它’重要的是为他们提供一个放松和重新激励的空间。例如,您可以为那些想要在休息期间小睡的人创建睡眠区。有些公司还在体育和视频游戏中建造领域,而其他公司则提供免费饮料,如咖啡,果汁和茶。这些有趣的区域唐’T JUST促进员工参与,他们还允许代理商互相了解并在工作场所建立伟大的友谊。

 

5.     健身房

五颜六色的健身房的人们在跑步机上跑

工作场所健身房可以作为呼叫中心代理商的出口,以打破汗水和击败压力。它还可以帮助他们在延长时期举行坐着的健康效果,铺平了均衡的生活方式。另外,根据研究,锻炼可以增加一个人’s 血清素和内啡肽水平,负责幸福和乐观的荷尔蒙。允许他们专注和维持积极的心态可以改善员工的表现,提高创造力。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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