切换到新呼叫中心时需要考虑的5件事

切换到新呼叫中心时需要考虑的5件事

信仰笨蛋 于2016年9月28日发布

商人撕裂合同分开

在将客户支持操作移动到另一个提供商之前,请考虑这些内容。

可能有很多原因’d要切换到新的呼叫中心:发出业务利益,性能不佳,不合理的成本等。没有什么’真正的错误与寻找新的提供商,特别是如果你’没有获得最佳结果’re shelling out.
然而,整个过渡可能是棘手和复杂的。以下是要确保你的五个主要事情’ll做出正确的决定。

1.项目’s goals

足球击中目标岗位

问问自己为什么要外包你的品牌’首先是客户服务。通常,企业所有者与外包公司合作,削减成本,同时保持其优质的服务。外包的另一个好处是你’LL能够利用熟练的劳动力减去筛选和招聘申请人所需的努力。所有这些优势通过抬起肩部抬起一些工作负载并允许您专注于您的核心专业知识来缓解业务管理。

如果您的提供商不再促进实现业务目标,最好的事情就是与他们交谈。您可能需要重新审视您的协议并重新策略。如果这不起作用’T解决这种情况,可能是时候寻找另一个呼叫中心,其值,性能和愿景与您的态度对齐。

 

2.外包合同

沙漏商人谈判合同耗尽

另一件需要考虑的是您与当前呼叫中心签名的合同的生命周期。当然,它’在合同结束时更容易转移到另一个提供商,而不是通过合同中途’■有效性。如果您想以尽快切换到新供应商,您应该检查可能产生的处罚,例如终止费用和其他制裁。

为此,您需要咨询您的法律团队。如果你’通过决定转移到不同的供应商,他们可以帮助您尽量减少过程中涉及的损害和风险。

 

3.你的动机

在会议中,无动昏昏欲睡的困倦商业团队

此时,您应该反思为什么要使用当前的客户服务提供商切割联系。如果你’愿意考虑与他们重新谈判,您可能需要谈谈该项目’S缺陷以及它们如何固定。有可能再次以改进的策略重新开始,而不是通过您的业务和员工进行剧烈转变。

尽管如此,如果您仍然最终切换到不同的提供商,请确保是正确的原因。仔细称赞利弊,并考虑长期为您的品牌最适合的。

 

4.风险和成本

扫帚将钱兑换成尘土锅

使过渡可能是昂贵的。您可能必须暂时停止您的客户支持操作,因为您构建具有不同供应商的新建。但是您还有另一种选择,即使您与现有提供商的合同,也可以设置新的安排’T官方尚未结束。此重叠会产生额外的费用,但它会让您向客户提供不间断的服务。

尽量减少中断的另一种方法是暂时在内部执行您的服务。然而,这里的最大缺点是它将为您的员工添加额外的负担,因此您也需要考虑一下。

 

5.建立新的伙伴关系

女商人助理在与伙伴的严肃的会议

锻造新的商业伙伴关系可能具有挑战性,这是切换到新提供者时的另一件事。它需要大量的时间和精力来培养健康的专业关系。你必须花更多的时间来真正了解你的人’LL与以确保他们的原则和性能标准可以帮助您实现目标。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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