用户从客户支持互动中记得5件事

用户从客户支持互动中记得5件事

信仰笨蛋 于2016年12月20日发布

拥抱智能手机的微笑的白肤金发的妇女

让您的品牌难忘的唯一方法是为消费者提供他们想要的和需要。然而,到达那里是一个复杂和困难的过程。

使用数据,技术工具和分析,企业可以了解其目标人口的真正重要。然而,没有数据驱动的过程和策略,公司完全无能为力。因此,他们通过诉诸噱头来实现这一目标,声音非常令人印象深刻。然而,通常是这些aren’顾客真正想要的。
为帮助您设计以人为本的策略,请查看客户支持互动后客户记住的此列表。

1.友好的支持代表

微笑的女性客户服务代理

客户服务代表及其与呼叫者沟通的方式可以决定您与客户建立的关系的性质。友好的方法让您根据信任和积极情绪建立高质量的联系。这是 由研究支持.

无论他们使用的频道都可以帮助您获取客户,培训您的呼叫中心代表声音更加友好’ approval.

2.无忧无虑的服务

你’如果您的客户正在寻求,购买和使用您的产品和服务,则重新重新成为品牌。消费者记得业务 为他们提供轻松的旅程, 和他们’如果你达到他们的期望,就会更有可能向他们的朋友推荐。

让客户轻松的关键是让您的品牌轻松到达。这意味着利用OmniChannel的存在并部署24/7呼叫中心操作。发出问题解决优先级也是轻松体验的先决条件,这将我们带来了此列表中的下一个项目。

3.成功解决问题

电话电话的微笑的有胡子的人

客户坚持额外的英里的品牌来解决他们的问题。这意味着为他们提供他们尽可能快地所需的信息,并确保他们不’再次撞到同样的障碍。

因此,当人们联系到客户支持代理时,请确保您’再次准备好给他们最好的帮助。它需要一个强大的组合 客户关系管理工具,协同组织文化和强大的呼叫中心培训计划,以实现这一目标。

4.个人触摸

在这个年龄,组织可以轻松访问大量客户数据(通过社交媒体简介,购买历史和以前的支持互动),品牌没有合理的借口,无法个性化人’s experiences.

咨询公司最近的一项研究 沃克预测 that companies’提供优秀客户体验的能力将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。对于客户来记住您,您应该根据人量身定制您的产品和服务’偏好。这可以帮助您在培育忠诚时与市场建立有意义的联系。

5.惊喜津贴

指向智能手机2的微笑的妇女

让您的客户快乐’T必须是一个昂贵的努力。有简单且经济高效的方法可以让您的客户微笑。经常,令人惊讶的是,他们的意外的津贴或折扣是诀窍。例如,即使你不行,你也可以将他们的购买提供给他们的家门口。’T通常提供此服务或免费延长产品保修有效性。

您也可以在假期和特殊场合进行这件事。除了让您个性化您的服务之外,这有助于您建立持久的客户关系。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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