建立高性能Omnichannel团队的5个提示

建立高性能Omnichannel团队的5个提示

信仰笨蛋 发表于2017年8月7日

拿着耳机的Omnichannel客户支持代理由平板电脑在办公室

呼叫中心需要建立一个符合和令人难忘的客户体验,涵盖所有渠道,都是数字和非数字的。

要这样做,你需要一个 高性能的omnichannel团队 这可以成功实现您的客户服务策略。然而,首先,您可能会发现这项任务挑战,或者您可能是无能为力的,就像你应该开始的地方。
这是你的五个提示’d在此过程中找到有用。

1.招募合适的人民。

人力资源经理握手新聘请的Omnichannel客户支持代理

Omnichannel. 客户支持是一个苛刻的责任。您的呼叫中心团队应该是各种专业人士混合,具有许多与消费者服务直接相关的地区的经验。您可能希望从Diehard Salespeove转向,并选择具有良好的沟通技巧的圆满个人。

此外,您的代理应该习惯使用不同的设备和工具。为此,他们必须以数字方式识字,并能够快速调整到快节奏和不断变化的工作环境。

因此,随着您的全部宣传策略,您需要计划您的 招聘方法 也是。确保该过程中的每一步都可以帮助您找到合适的工作。

2.预算跨训练预算。

特写计算器笔信用卡

作为有效团队管理的一部分,投资于开发您的代理商’技能和知识。开发和执行培训计划,帮助您的团队成长为能够在平台上无缝导航的能力。使您的员工了解客户支持行业的新通信趋势。这将有助于他们根据行业相关标准来定制其性能。

3.有正确的工具到位。

到达片剂耳机办公室桌的商人

为您的Omnichannel客户服务策略为您提供正确的工具,设备和平台是一个漫长而昂贵的过程。尽管如此,这是高质量表现的重要组成部分。正确的工具可以大大提高代理商’能力和帮助他们到达呼叫中心’s goals.

除技术工具外,请确保您拥有合适的设施和设备,以创建促进生产力和效率的环境。

4.确保跨通道的一致性。

 Omnichannel. 呼叫中心团队领导者指导代理

成功(或 失败 )您的Omnichannel策略几乎完全取决于您提供一致服务的能力。您是否在频道上使用相同的语音?您的消息是否标准化?无论他们如何与您联系,您是否为您的客户提供了相同的护理?

在管理多通道团队时,使性能一致性优先。这将帮助您构建一个可靠的品牌,具有一尘不染的声誉。

5.分解内部筒仓。

 Omnichannel. 员工携手共同展示团队合作

当代理商可以访问解决问题所需的所有信息时,OmniChannel客户支持策略将仅工作。那’为什么你应该打破内部筒仓。 连接你的各个部门 彼此,并鼓励他们之间的协调和沟通。这样,呼叫中心代理可以快速找到他们的信息’在解决客户问题时寻找。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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