5个提示,用于在现场聊天中提供有效的客户支持

5个提示,用于在现场聊天中提供有效的客户支持

oabpo博客团队 于2014年5月16日发布

客户支持 - 开放式访问 -  BPO-
Live Chat代表如何更好地与客户接触? 开放式访问BPO. 收集了一些提示来优化聊天会话。


呼叫中心外包给菲律宾之一的优点是客户可以从广泛的客户服务解决方案中选择 - 从基于语音的操作到多声道的操作,其中非语音工具,如实时聊天,电子邮件和社交媒体工作旁边的电话代表。
外包公司可以从实时聊天中获益,以获得其成本减少和多任务优势。为了充分利用这个平台,他们实施了基本实践,如这些:

1.从客户离开的地方开始

识别网站上的页面,退出率最高,并在那里启动实时聊天。这些页面可能没有参与点,因此通过提供帮助或建议更多有用的页面,让访客保持更长。

客户支持 - 开放式访问 -  BPO

2.主动

Forrester Research的一项研究表明,主动聊天将ROI增加到105%,所以不要等待感兴趣的客户开始聊天,并通过问候提示扩展邀请。

3.自定义问候

自定义聊天问候语以使其特定于用户体验可以增加访问者接受邀请的可能性。您还可以创建特定于您提供的产品的邀请以及用户所在的页面。例如,如果访客在您的在线服装店的外锯端,您的聊天邀请应该说些什么“我们可以建议一个底部,可以很好地与这个项目进展顺利。问我们!”

4.与新访客启动聊天

专注于新客户或那些很少访问您网站的人。由于他们尚未与您的品牌建立关系,他们更有可能对聊天邀请响应。

5.在购物车或注册页面上可用

这些页面是您网站上最重要的,所以在这里积极主动。否则,由于聊天代理未能澄清,可能会出售或订阅可能不会推动聊天代理未能澄清的故障。

就像任何其他人一样 营销和沟通渠道,实时聊天应通过您的客户知识和访客的行为进行优化。创建直接发言的量身定制的信息可以使它们更接受,最终,对您的品牌更加支持。

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