5个管理兼职联络中心员工的提示

5个管理兼职联络中心员工的提示

信仰笨蛋 2016年6月24日发布

微笑 - 年轻女子与同事 - 背后

聘请兼职员工正在成为联络中心的共同趋势。它’确实是一种更灵活的安排,但管理方面可能具有挑战性。

越来越多的呼叫中心正在聘请兼职工作人员作为灵活的人员配置解决方案,以削减运营成本,特别是在非高峰时段。通过兼职团队,管理人员还可以通过将更多人分配给特定时间来优化工作调度,在此期间调用卷通常飙升。
但是,监督您的兼职人员可能会棘手,特别是如果您’ref到这样的设置。以下是五个员工管理技巧,可以帮助您增加兼职代理商之间的员工参与。

唐’T将它们视为二等员工。

恼火的呼叫中心经理查看有问题的客户支持代理

管理者对分子定时器的最常见的误解之一是他们’重新富有成效,作为全职员工。这种思考可以在您和您的员工之间创造障碍。

为了避免这种情况,请记住,兼职工作就像你的宝贵’圆时钟操作。这种人员配置允许您的联络中心更加敏捷,有效,因此您也应该将您的自由工人视为您组织的重要成员。让他们觉得它们属于公司,即使他们可能不会在整个八小时内部。这是激励他们在任何给定任务中尽最大努力的一种方法。

 

2.为兼职班次分配管理者。

呼叫中心经理站在坐在客户支持代理人身后

您的兼职员工也需要,因此为某人分配以确保他们的担忧是为提供他们提供良好工作环境的好方法。除此之外,您应该通过按照需要进行绩效审查或整体员工评估,拥有能够监控其任务的人。通过这样做,您可以准确衡量其生产力,并找到促进员工参与的方法。

 

3.参与培训课程。

 教师在学员面前

无论他们怎样’您的兼职工作人员在您的前线团队或后台运营中的部分地区,兼职工作人员在联络中心执行关键任务。因此,您必须通过专门为它们设计培训计划来投资提高他们的技能和知识。这样,他们可以更好地表现更好,并帮助组织推动其目标。

 

4.使他们的工作时间保持一致。

关闭看手表的女性执行委员

兼职工作并不容易。通常,这些员工努力使自己的时间表适合在一起,因为他们中的许多人可能是杂耍两三个工作。如果您能够制作零件定时器,它会有所帮助’转移一致。如果这是一个’可能,您可以选择每周绘制,而不是日常计划。然后他们应该提前通知他们的转变所以他们’d知道要期待什么。这将帮助他们在他们的时间表周围建立一个例程,从长远来看,将防止缺勤。

 

5.始终与他们沟通。

与老板聊天的女性雇员

员工管理始终具有挑战性,但与部位定时器合作甚至可以更加困难,因为您与他们的互动时间有限。解决这一方式的一种方法是安排定期的每周会议。在这些会议期间,鼓励您的兼职人员讲述他们的担忧或遇到的挑战。此外,请务必收集其联系信息,以便如果需要,您可以访问它们。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.13小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!