5个提示招募右侧呼叫中心团队领导者

5个提示招募右侧呼叫中心团队领导者

信仰笨蛋 2016年9月10日发布

求职者躯干

您的呼叫中心团队领导者是一些最重要的工作人员,他们可以帮助您获得目标。对于这个位置,你必须找到你可以完全信任的人。

团队领导者负责推进品牌’客户服务目标到他们团队中的人民并确保每个人’努力向这些目标努力。为了执行他们的工作,他们需要强大的领导素质和关于联络中心指标的深入知识。
雇用合适的人填补这一角色可能具有挑战性。你’重新寻找一个非常具体的特征组合,以及拥有这些资格的专业人士可能很难找到。使用这些提示雇用您的支持团队的动态领导者。
 

1.     定义您想要的那种领导。

与箱子的商人在有问号的头

每个领导者都有一个独特的管理风格。有些人对他们的代理人有点轻松,友好,而其他人则严格遵守政策依从性和表现。两种方法都有他们的利弊,但你应该选择可以轻松地调整到你组织文化的领导者。

It’因此,S因此很重要,以定义您想要的那种领导力,以便您可以创建团队负责人必须拥有的技能和特征列表。例如,一些公司实施了一个开放的门政策,让代理直接与顶级管理人员互动。对于这些组织,似乎遥远和无法放弃的管理人员’t be a good fit.

 

2.     创造一个吸引人的工作广告。

树叶拼写拼写工作

吸引合格的申请人非常喜欢广告。请记住,员工也仔细审查他们打算成为一部分的公司。因此,通过您的求职广告,您必须突出显示您公司为寻求活力和增长的专业人士提供的好选择。

您可以使用富媒体,如图像和视频,以围绕呼叫中心的职业机会产生更多嗡嗡声。许多组织还为潜在员工创建一个单独的着陆页,通常枚举工作细节,从候选人的要求和应用程序说明。

 

3.     了解候选人。

求职者在灯下坐在德里克

有技术可以在你的触手可及’没有缺乏渠道,您可以用来研究您的求职者。除了看他们的简历,您可以参加像Facebook,Twitter和LinkedIn等社交媒体网站,以了解更多关于他们的信息。你’如果他们基于他们的帖子和照片,LL就会有所了解。

然而,在面试阶段,需要时间探讨申请人的个性。事先准备一个问题清单,并注意候选人’回应以及他们表达他们的想法的程度。

 

4.     评估他们的艰难和软技能。

员工多云户外玩杂耍电脑办公设备

呼叫中心团队领导人管理两个主要内容:人们和表现。

管理代理商,领导者必须是优秀的沟通者。他们必须愿意与他们的团队互动,以便与他们建立良好的关系。良好的领导人在自己面前关注他们员工的需求,鼓励他们尽最大愉快,并与公司留下来。

除了人们管理技能,它们还必须了解绩效测量,联络中心指标和客户服务技术。因此,您的招聘流程必须考虑候选人的艰难和软技能,以获得更准确的评估。

 

5.     使筛选过程具有挑战性。

担心的求职者与采访者

确保你’雇用合适的人为领导地位,使申请流程具有挑战性。面试结束后,一些招聘人员 - 通常是更高级别的经理 - 给予候选人的额外作业。您可以要求申请人提出客户支持问题或修改现有战略的可能解决方案。将它们放在一个具有挑战性的情况下,将允许您评估它们的程度如何’如果您决定雇用它们,请在贵公司中执行。

 
 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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