5提示客户支持呼叫和加快问题解决方案

5提示客户支持呼叫和加快问题解决方案

信仰笨蛋 于2017年1月20日发布

微笑的客户服务代理指向

在没有冒犯客户的情况下控制谈话是每个支持代表必须掌握的最重要的沟通技能之一。

对于收到溢出呼叫量的联络中心,保持对话短暂至关重要。支持代表必须快速解决问题,以便他们可以参加待定客户请求。然而,棘手的部分在不牺牲客户体验的情况下是这样做的。

当然,代理商培训以始终专注于客户,同情他们,并确保所有需求都得到满足。但偶尔,他们’LL遇到据称哈普的呼叫者关于无关的主题。在这种情况下,代理商必须将谈话转向正确的方向,以便他们立即解决客户’ complaints.
注意呼叫中心代理商倾听客户致电
做了正确的方式,这让你促进了团队’■生产力并与客户保持良好的关系。努力以触逐方式控制这种相互作用。为这些情况做好客户支持代表,这里有一些您可以与他们分享的技术 呼叫中心培训课程.

1.立即澄清问题。

深思熟虑的呼叫中心代理

在客户服务中,有效沟通的是一种生产性,决议导向的互动。它有助于代理通过澄清客户来呼叫’投诉。这样,他们可以尽快到达分辨率部分。

如果呼叫者遇到困难时间解释问题,则代理商必须提出具体问题以帮助澄清问题。这样做设置了对话的基调,并确保客户正在有效地解决他们的担忧。

2.直截了当。

当客户有一个糟糕的一天时,他们可能会开始抱怨不仅仅是 产品或品牌相关问题 但也有他们的个人生活。客户支持代表必须同情他们并提供舒适,但他们也必须意识到他们的主要任务是解决相关投诉。要重定向对话,他们可能会以这种方式响应:

“I’很抱歉听到这个问题。通过解决您提出的问题,我可以让您的一天更好。”

这使讨论驱动回到真正重要的事情。但是,请务必提醒您的呼叫中心代理商使用 正确的声音。否则,他们可能最终 听起来很僵硬或漠不关心.

3.找到适量的自信。

兴奋的电话中心代表放弃竖起大拇指

不受礼貌的,您的客户服务代理商可能会让呼叫者进入长途蜿蜒的咆哮,即使他们’重新不​​再相关。保证您的代理商’如果必须,可以打断客户。但是,他们应该 避免使用居高临下的基调 以免不允许客户。

在您的呼叫中心培训课程中,您可以安排角色扮演活动。让您的代理人重新入学以进行机动对话的正确方法和技术。

4.作为最后的手段,让客户保持警惕。

虽然它’通过按下按钮,通常不建议推出困难的谈话,有时可能是不可避免的。作为最后的度假胜地 - 只有最后的度假胜地可以让客户持有策略。这样做提供了另一个机会设置对话的语气。

5.知道何时包装谈话。

建议您的联系中心代理商使用信号结束对话的短语。以下是一些建议:

• “还有什么我能为你做的吗?”
• “Looks like we’解决了你的担忧......”
• “So far, I think we’覆盖了一切......”

但是,如果在他们结束呼叫之前已经解决了一切,请提醒员工始终与客户确认。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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