本2018年，您的客户支持策略应该是什么样的？

到 让客户快乐 并保持竞争力，企业应该能够拥抱市场创新和新趋势。那’为什么每一个新的一年都是更新品牌的好时机’策略并确保一切都解了您的客户’ evolving needs.
如果你’重新改造今年的客户服务，这是您必须考虑的五个最重要的趋势。

请记住：客户变得更聪明。

我们生活在一段时间内，客户正在推动谈话并呼叫镜头。他们’vers聪明，更明智，所以他们’现在更符合他们购买的品牌。因此，在改造客户支持策略时仔细考虑这一点。您的客户可能不那么宽容您的错误，因为它们可以轻松切换到您的竞争对手。因此，正如您规划业务策略，花费大量时间确保您的流程为您的客户量身定制。

2.自助服务仍然存在。

一个压倒性 72％的客户 宁愿通过电话与呼叫中心代理商来解决问题，或发送电子邮件以获取帮助。这些是同一客户，他们将查看您的网站以找到他们的问题的答案，因此请务必满足他们的需求。建造 自助式工具 如常见问题解答页面，如何到视频或论坛。通过使您的客户可用，与Don的人相比，您可以将年度超过85％的客户保持率提高到85％’t根本提供了任何自助服务选项。

3.在客户服务中留出更多的AI。

这些天动的自动化解决方案随着人工智能（AI）的动力，这些天在各地，帮助客户提供简单的任务，如订购食物或处理简单的客户服务问题。事实上，它’■预计到2020年， 超过85％的客户互动 没有人类代理会发生。

今年及以后，我们可以指望呼叫中心使用AI预测客户’问题并在发生之前解决它们。越来越多的AI解决方案也将找到通讯应用程序。客户支持代理’然后是角色将是照顾更复杂的任务。

4.创造自己的CX品牌就是赢的方式。

在思考你的品牌时’客户体验（CX），问问自己是否有’重新提供市场独特的东西。你的cx应该让你脱颖而出。它应该突出您的独特销售点和项目您的品牌’人格。但最重要的是，您的CX应聘请客户并说服他们留在您的品牌。因此，确保提供一个 方便，平稳，为您的客户提供轻松的经验。

你的人为战略仍然重要。

事实上，它现在比以往任何时候都更重要。

随着企业正在转向他们的投资和注意力的数字CX，那里’在改善人类对人类互动的绝佳机会。所以虽然你’升级您的服务，唐’忘了加强客户’在店内经验。此外，培训您的呼叫中心代理商是良好的会话主义者，以便更好地与客户联系并与客户交流。增强客户支持’S人类触摸可以帮助您在客户中建立信任。