5趋势将塑造您的品牌’S客户支持2018年

5趋势将塑造您的品牌’S客户支持2018年

信仰笨蛋 2018年1月2日发布

呼叫中心代理商与客户支持团队

本2018年,您的客户支持策略应该是什么样的?

让客户快乐 并保持竞争力,企业应该能够拥抱市场创新和新趋势。那’为什么每一个新的一年都是更新品牌的好时机’策略并确保一切都解了您的客户’ evolving needs.
如果你’重新改造今年的客户服务,这是您必须考虑的五个最重要的趋势。

请记住:客户变得更聪明。

在玻璃认为拿着智能手机信用卡的商人

我们生活在一段时间内,客户正在推动谈话并呼叫镜头。他们’vers聪明,更明智,所以他们’现在更符合他们购买的品牌。因此,在改造客户支持策略时仔细考虑这一点。您的客户可能不那么宽容您的错误,因为它们可以轻松切换到您的竞争对手。因此,正如您规划业务策略,花费大量时间确保您的流程为您的客户量身定制。

2.自助服务仍然存在。

惊奇的年轻女子使用笔记本电脑

一个压倒性 72%的客户 宁愿通过电话与呼叫中心代理商来解决问题,或发送电子邮件以获取帮助。这些是同一客户,他们将查看您的网站以找到他们的问题的答案,因此请务必满足他们的需求。建造 自助式工具 如常见问题解答页面,如何到视频或论坛。通过使您的客户可用,与Don的人相比,您可以将年度超过85%的客户保持率提高到85%’t根本提供了任何自助服务选项。

3.在客户服务中留出更多的AI。

使用手机由笔记本电脑使用的小机器人

这些天动的自动化解决方案随着人工智能(AI)的动力,这些天在各地,帮助客户提供简单的任务,如订购食物或处理简单的客户服务问题。事实上,它’■预计到2020年, 超过85%的客户互动 没有人类代理会发生。

今年及以后,我们可以指望呼叫中心使用AI预测客户’问题并在发生之前解决它们。越来越多的AI解决方案也将找到通讯应用程序。客户支持代理’然后是角色将是照顾更复杂的任务。

4.创造自己的CX品牌就是赢的方式。

制作业务计划的年轻高管

在思考你的品牌时’客户体验(CX),问问自己是否有’重新提供市场独特的东西。你的cx应该让你脱颖而出。它应该突出您的独特销售点和项目您的品牌’人格。但最重要的是,您的CX应聘请客户并说服他们留在您的品牌。因此,确保提供一个 方便,平稳,为您的客户提供轻松的经验。

你的人为战略仍然重要。

年轻的办公室雇员在会议上

事实上,它现在比以往任何时候都更重要。

随着企业正在转向他们的投资和注意力的数字CX,那里’在改善人类对人类互动的绝佳机会。所以虽然你’升级您的服务,唐’忘了加强客户’在店内经验。此外,培训您的呼叫中心代理商是良好的会话主义者,以便更好地与客户联系并与客户交流。增强客户支持’S人类触摸可以帮助您在客户中建立信任。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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