5技巧加快您的联络中心处理的投诉处理

5技巧加快您的联络中心处理的投诉处理

信仰笨蛋 2016年6月8日发布

客户服务 - 代理 - 控股 - 壁钟竖起大拇指

在客户服务领域,速度是王。对于许多客户来说,它已成为伟大服务的标准。

现在,客户期望一切都立即发生,品牌及其联络中心可以’不起懈怠。现在所有企业的盛大野心是简化投诉处理,为理想的客户体验 - 快速,可靠,准确。

然而,通常,管理人员看看更大的画面,忘记在可能妨碍他们性能的小事中。实际上,诀窍是要更紧密地关注实际在最低水平上发生的事情。您的前线呼叫中心代理商如何表演?他们与客户交谈时会遇到什么障碍?什么策略可以帮助他们更快地回应?
我们编制了五个提示,帮助您快速有效地处理联系中心的客户投诉。

1.使用手机更多。

垂悬的红楼线 - 从天花板起伏

使用多个频道允许品牌是全部的。大量的,快速转向多通道服务为客户提供了丰富的便利。他们可以随时使用他们选择的设备随时与品牌连接。

但品牌必须认识到,并非所有客户支持平台都适合各种投诉。为了更快的投诉处理,它’重要的是,代理商知道哪些渠道适用于手头的问题。

对于呼叫中心,手机是一个非常优选的渠道。通过语音通信,双方都不太可能误解彼此。比较这个 社交媒体 和电子邮件,您只依赖于书面文本以获取您的留言。

2.在社交媒体上倾听您的客户。

妇女聆听到墙壁玻璃

如果您想领先于客户, 听他们说的话 在社交媒体上。有很多工具会生成关于网络内主题的最大讨论的工具。您可以使用它们来了解人们对您的品牌的看法。从在线信息中丰富的信息,您可能会发现客户投诉和问题的趋势。这样,即使在客户拨打热线之前,您也可以快速制定一个解决投诉的计划。

3.为了更好的投诉管理,隔离。

文件夹组织逐个颜色

加快投诉处理的最有效方法之一是对客户体验的问题进行分类。这确保了具有正确专业知识的人员处理特定投诉。此外,您可以专门为某些类型的问题创建一个策略,这将加速问题解决。

一些联系中心 使用他们的IVR系统 允许客户描述他们体验的问题。然后,IVR系统促进了路由,以确保投诉由合适的人员或团队处理。

对于电子邮件客户支持,可以设置特定地址以对投诉进行分类。这也将确保在正确的文件夹中收到来自客户的电子邮件。

4.良好地定义手术。

员工讨论 - 文件图 - 与老板

处理客户投诉应该是你的一部分 客户旅程地图。客户服务管理人员必须确保其支持策略是明确的和特定的。这将消除混淆,因此援助代理商在执行其职责方面。

您的呼叫中心程序必须包括适当的投诉管理策略,建议对常见问题,升级政策和客户跟进指令的解决方案。

5.培训您的代理专注于客户体验。

呼叫中心 - 经理 - 微型管理 - 客户服务代理

当联络中心代表专注于客户的经验时,他们承诺尽最大努力 让客户开心。在您的组织中建立以客户为中心的文化的关键是确保代理商知道他们的工作如何为整体客户满意度贡献。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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