根据组织文化5种呼叫中心 - 开放访问BPO

什么’s your call center’S文化，如何调整它以推动生产力和员工参与？

2014年，文化是最重要的任期在Merriam-Webster上，并寻找Weren’刚从学院的成员来。虽然我们可以’它精确地告诉谁制作了这些搜索，它’清楚地清楚，文化的概念已经受到广泛影响力，特别是在内蒙古福彩3d开奖一定牛世界中。

在1,400多名北美首席执行官和CFO之间的一项调查显示，92％的内蒙古福彩3d开奖一定牛认为组织文化增加了内蒙古福彩3d开奖一定牛’s value。超过50％表示可以提高生产力，创造力和盈利能力。但令人遗憾的是，只有15％的人说他们’在建立理想的企业文化方面，他们已经想到的地方。这可以与普遍的员工保留问题绑定，许多行业正在努力？

呼叫中心是那些随着潮流率上升和低员工参与作战的作战之一。有趣的是，现在有第三方内蒙古福彩3d开奖一定牛寻求解决这个问题。韧性，例如，麻省理工学院企业家课的Brainchild 开发了一个压力管理计划支持代表。组合组动力学原理和技术，启动旨在通过针对人们减少失误和缺勤’s behaviors.
但是，您应该小心实施此类管理策略。一方面，每家内蒙古福彩3d开奖一定牛都有独特的哲学和传统。因此，您必须首先在提出策略之前评估自己的做事方式，以改善它。
为了帮助您，这是基于其组织文化的五种一般联络中心。

1.面向团队的联络中心

面向团队的内蒙古福彩3d开奖一定牛主要用于文化契合，个人’S作为次要考虑的技能和经验。这让他们创造了由组织相信相同的人的人构成的和谐工作环境。

一些呼叫中心为恒星客户支持仅招募最具服务的和以人为本的代理商。虽然这允许他们在保持高质量的性能的同时创造一个凝聚力的团队，但由于内蒙古福彩3d开奖一定牛扩张，这可能很难坚持这种方法。因此，大多数内蒙古福彩3d开奖一定牛都有一个发展的团队员工参与技术培养这种文化。

2.创新领导者

一些联系中心旨在在客户支持方面领导方式。通过充分利用最新的技术和市场洞察力，他们’能够产生突破性的方法和服务。结果？快速增长和行业炒作。

这些内蒙古福彩3d开奖一定牛聘请了具有强大领导技能和增长心态的自信和竞争的专业人士。然而，这项工作环境可以将员工放置在大量压力下，因此，压力管理可能会成为一个问题。对于创新领导者，可能工作的一些员工保留策略是团队郊游，健康和健康计划以及其他有趣的活动。

3.自由兴奋和创造力

自由兴奋和创意组织非常像初创内蒙古福彩3d开奖一定牛。他们’再加合作，动态和乐趣。在这里，职称和劳动力层次结构唐’太多了。它’因此，非常适合小呼叫中心，专注于产生创造性的想法，让客户开心。

但虽然它们提供以客户为中心的服务，但这些内蒙古福彩3d开奖一定牛可能缺乏明确界定的目标和脆弱的结构。在这些方案中，领导者应该加紧设计内蒙古福彩3d开奖一定牛路线图，并确保他们所做的一切都燃料组织开发。

4.传统主义内蒙古福彩3d开奖一定牛

与类似启动的内蒙古福彩3d开奖一定牛相反，传统主义联络中心具有齐全的员工层次结构和其他常规政策，如员工礼服代码，决策命令链和刚性时间表。虽然具有这样的协议使它们更容易管理，但它们的结构化工作环境留下了足迹，动态和乐趣的小空间。因此，这些内蒙古福彩3d开奖一定牛可能因烧毁的客户支持代理商驱动的高员工磨损利率。